第十一章旅游市场中的公共关系.pptVIP

第十一章 旅游市场中的公共关系第1节 公共形象——营销因素的第五个“P” 第1节 公共形象——营销因素的第五个“P” 一、公共关系概述 （一）旅游公共关系的定义 公共关系一词最早出现在1807年出版的《韦氏新九版大学词典》。英文：Public Relations，简称PR。 定义：公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术。它运用合理的原则和方法，通过有计划而持久的努力，协调和改善组织机构的内外关系，使本组织机构的各项政策和活动符合公众的要求，在公众中树立起良好的形象，以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作，并获得共同利益。 第十一章 旅游市场中的公共关系第1节 公共形象——营销因素的第五个“P” 第1节 公共形象——营销因素的第五个“P” 一、公共关系概述 （一）旅游公共关系的定义 旅游公共关系就是通过揭示旅游公共关系活动的规律，探索旅游事业主体运用传播、沟通的手段，使旅游企业与旅游公众相互了解、相互合作，帮助旅游管理部门掌握变化的环境并有效地利用这些变化，以促进实现旅游目标的一种活动。 第十一章 旅游市场中的公共关系第1节 公共形象——营销因素的第五个“P” 一、公共关系概述 （二）旅游公共关系的主体和客体 第十一章 旅游市场中的公共关系第1节 公共形象——营销因素的第五个“P” 一、公共关系概述 （三）公共关系在旅游市场营销中的作用 第十一章 旅游市场中的公共关系第1节 公共形象——营销因素的第五个“P” 二、 公共形象——营销因素的第五个“P” （一）公共形象——营销因素的第五个“P” 第十一章 旅游市场中的公共关系第1节 公共形象——营销因素的第五个“P” 二、 公共形象——营销因素的第五个“P” （二）公共形象在营销中的作用 良好的公共形象的建立，使竞争对手不能轻易诋毁和效仿。 1．能够使旅游企业提高旅游产品和服务的价格 2.能够吸引优秀的人才 3.能够建立与债权人之间的最为有利的关系 4.能够比同行没有这种形象的其他企业享有更多的股票利润率 5.吸引更多的客人 第十一章 旅游市场中的公共关系第1节 公共形象——营销因素的第五个“P” 二、 公共形象——营销因素的第五个“P” （三）公共形象的组合 第十一章 旅游市场中的公共关系第2节 旅游企业形象与形象调查 第2节 旅游企业形象与形象调查 一、旅游企业经营需要旅游企业形象 （一）旅游企业形象是旅游企业经营管理的工具 （二）什么是旅游企业形象 旅游企业形象就是社会公众，包括旅游员工心目中，对旅游企业整体的评价。它是公众对旅游企业的发展史、创始人、主管人员、员工、团结气氛、行为准则、物质条件、产品、服务、旅游企业名称等的总体的认知，反映了公众对旅游企业整体特点、总的精神的了解和感情倾向。 第十一章 旅游市场中的公共关系第2节 旅游企业形象与形象调查 一、旅游企业经营需要旅游企业形象 （三）旅游企业形象分类 第十一章 旅游市场中的公共关系第2节 旅游企业形象与形象调查 二、旅游企业形象的调查 旅游企业形象的调查可以按如下程序进行： 第十一章 旅游市场中的公共关系第2节 旅游企业形象与形象调查 第十一章 旅游市场中的公共关系第2节 旅游企业形象与形象调查 二、旅游企业形象的调查 　2.旅游企业知名度和美誉度的调查 　　　旅游企业的知名度是表示社会公众对一个旅游企业的了解程度，而旅游企业美誉度则表示社会公众对旅游企业的信任和赞许的程度。 　　　我们可以通过“企业形象图”来为企业在市场上找到其形象位置。 第十一章 旅游市场中的公共关系第2节 旅游企业形象与形象调查 二、旅游企业形象的调查 第十一章 旅游市场中的公共关系第2节 旅游企业形象与形象调查 二、旅游企业形象的调查 　　3.旅游企业形象要素调查 就是关于旅游企业形象具体内容的调查 旅游企业形象影响因素：企业的文化、精神、企业的产品质量、服务态度、企业的信誉、企业的工作效率、企业对社会的贡献和关心程度、企业的知名度等都会影响企业的整体形象 第十一章 旅游市场中的公共关系第2节 旅游企业形象与形象调查 二、旅游企业形象的调查 　　4.旅游企业内部期望形象调查 旅游企业期望就是在公众心中树立的形象，是期望形象，这是一个旅游企业改善自己形象的奋斗目标和努力方向 调查对象的重点：旅游企业的主管部门、旅游企业的领导人、股东、员工 第十一章 旅游市场中的公共关系第3节 旅游企业营销与CIS战略 CIS（Corporate Identity System ）——企业整