奥迪天猫旗舰提案-速网V1课件.ppt

1、专业的物流管理及发货团队，依据不同货品采用不同级 别内包装； 2、对易碎品采用气泡包装技术，已达到运送酒类商品级别 物流服务能力-包装 1、随同产品放入小礼品及使用说明，提升用户极致体验； 2、整合品牌资源，自制各品牌联合宣传折页，提升用户购买率 物流服务能力-开箱体验 日常运营工具 日常数据监控 400流转 专职团队 标红为专职人员，速网为奥迪天猫项目总共计划配备29人专职团队 奥迪天猫运营专职人员配备与架构 参与人：奥迪与速网业务相关人员 时间：每周一或每周二 地点：待定 会议形式：线下或者电话会议 会议安排： 1、回顾上周销售达成和库存情况 2、制定本周销售计划 3、提出运营或者业务相关需求或问题，并讨论解决方案 周会制度 日常沟通机制 大型活动沟通机制 紧急沟通机制 整合全网资源 丰富的汽车电商运营服务经验 明星款打造能力 4A级别 营销策划设计能力 所有运营店铺DSR4.9 峰值发货量8万单/每日 百万级高端会员 其中80%青睐德国品牌 创新social传播 ROI远超同行 速网核心优势总结 速网专注 高端品牌 高端用户 THANK YOU 如何确保转化率的提升 营销策划-4A团队 创意整合，完美视觉 每月两档主题营销互动活动策划与执行； 新品上市，通过SNS与微信H5技术运用，与电商平台互 动引流， 口碑传播，引发讨论； 完成Similac，菁智系列产品的电商平台统一化的视觉工程。 4A团队，整合营销传播口碑 营销策划-资源整合 双十一联合营销 速网定期发起多品牌大型联合活动 整合阿里、速网以及各大品牌方资源 联合营销，资源整合最大化 营销策划-场景化营销 情感营销，场景化展示提升转化 告别单纯的降价促销， 通过消费者洞察入手，寻找情感层面的共勉 社交媒体服务能力-速网双十一Social联合营销传播 “双十一，你真的省钱了吗？”活动H5页面 活动效果监控 浏览人数：35408 分享人数：10864 分享率：30.68% 淘口令复制人数：6657 活动当天效果 设计-天猫御用团队 天猫御用设计团队，满足高端品牌调性需求 案例 案例 通过整合营销与创意活动策划，货品结构，催付和优质服务，整合天猫资源，共同提升转化率，博朗店铺对比2013年1.5倍的增长，也突破了行业均值3%，目前全店转化率在3.5%左右。 整合营销 科学 选品 优质服务 高效催付 3.5% 3.0% 全店转化 行业转化 页面优化 评价维护 转化率高于行业平均 整合营销能力-高转化率 双十一明星店铺展示-微鲸 上市仅3个月的新互联网品牌， 在双十一55吋单品销量超过小米、乐视 双十一当天销售额破亿 牢牢占据手机及PC端最顶端坑位 双十一明星店铺展示-博朗、欧乐B 双十一当日破6000万 稳居小家电类目第二，同时占据电动牙刷第一名，超飞利浦 双十一明星店铺展示-科莱丽 店铺新上线一个月不到，达到单品类目排名第二， 整体销售额破570万 双十一明星店铺展示-FOREO 高端洁面仪类目排名第一，当天破750万 双十一明星店铺展示-Beurer 货不够卖！！！ 双11跨境电商天猫国际会场Beurer空净用不到一周的时间，从销量为0的新上架商品迅速蹿升到天猫国际电器排名第一、天猫上千个空净品牌销量前10的业绩，截止11月26日所有1500多台德国工厂备货已被全部预定完，并且已有100多人提前下订1个多月后到货的加产订单 如何迅速提升商品销量和评论 街道 工号 部门 姓名 XXX XXX XXX XXX 发动员工内买优惠活动，迅速提升销量和DSR 咨询导购服务 策划方案执行 注重专业培训 品牌建设管理 营销顾问 催付销售转化 负面评价趣解 物流预警跟踪 客户回访调查 体验顾问 专属在线顾问 公众平台搭建 定期咨询推送+400呼叫中心 “77152”服务体系（博朗售后标准） 售后支持 客服能力提升 客服主要 工作 产品销售 （指标：询单转化率） 销售最大化 利益最大化 客户服务 （指标：DSR评分） 客户回访调研 （指标：回访顾客愉悦度） 售前 售前 售中、售后 售中 运营、营销等部门 提高客户满意度 增加回购率和美誉度 为决策提供参考和数据 与客户建立“强连接” 客服服务能力 专业的销售能力， 最大化品牌的效益 核心 竞争力 销售 维护 服务 超强的服务意识， 提高客户满意度 电商客户不是一次性购物关系，是强连接 47% 询单转换率 21秒 平均响应时间 150人 日均接待人数/人 DSR4.9 服务评价得分 客服服务能力 客服购车跟进流程-常规流程 从客户咨询-下单-经销商沟通-提车-售后，有系统的工作流程 客服购车跟进流程-异常流程 汽车