保客维系与营销.ppt

重点工作 为了专营店的保客维系与营销，我店重要从两个重点方面开展工作： 一是爱车知识讲座：工作开展周期为1月1次，活动主题主要围绕爱车养护知识、新车车主启蒙知识、夏季用车以及老客户答谢会等四个方面开展。 二是车主互动：我店为车主提供了一个交流互动的平台，让客户在闲暇的时间内既可以放松身心，享受舒心乐趣，更可以结交朋友，交流爱车心得。同时我们也开展了“亲子互动”活动，让车主朋友能够和小朋友在一起愉快地玩耍，密切亲子关系，让孩子无忧无虑的快乐成长，更早的认识这个世界，认识小伙伴，也让车主朋友在一起交流育儿心得。 爱车知识讲座 活动时间：2014年1月29日 活动内容：向客户讲解车辆在行驶过程中所遇到的问 题，以及车辆行驶 中所遇到问题的解决办法。客户与技师互动，在一问一答过程中学到养护爱车的知识。 新车车主启蒙知识讲堂 活动时间：2014年3月21日 活动内容：对于新车车主来讲，对爱车的一些性能了解不顾，通过开展新车车主启蒙知识讲堂让车主在交流中学习，携手共进。 新车车主启蒙知识讲堂 夏季用车知识讲座 活动时间：2014年7月11日 活动内容：夏季高温，车辆容易发生自燃、爆胎等事故。夏季安全知识讲座的开展，让客户了解夏季行车安全注意事项和车辆的维护与保养。 夏季用车知识讲座 老客户答谢会 活动时间：2014年1月17日 活动内容：在经历了一年的忙碌后我们专营店特地举办了车主答谢会来回馈老客户，同时介绍了新的会员政策，以便我们更好的为车主朋友服务。 知识讲座总结 活动目的： 帮助新车主尽快进入用车角色，畅享爱车生活以及增加车主之间的互动与交流，丰富车友的车生活。并在交流与学习的过程中学会如何更好地养护自己的爱车，和学到更多的养护爱车技巧 活动过程中出现的问题及后续如何避免： 1、在活动过程，车主迟到的现象普遍存在。这就要求邀约专员在邀约的过程中和客户确认时间，并实时跟踪。 2、活动过程中客户不听指挥，擅自行动。告知客户我们是一个团队，团体协作的重要性。 3、对于抽到的奖品不满意。车主在抽奖过程中认为自己没抽到大奖是专营店作假的缘故，我们在抽奖过程中进行透明化的监控，并让客户知道我们对待所有的客户都是一视同仁。 活动影响： 忠诚客户的不断增加，以及保客销售数的上升。 逍客婚车队的成立是为我们广大保有客户的人生大事做出了杰出贡献。这在无形之中促进了车主之间的感情，更是维系了车主与专营店的关系。 逍客婚车队的成立 逍客婚车队 自驾云台山 云台山是一处以太行山岳丰富水景为特色，以峡谷类地质地貌景观和悠久的历史文化为内涵，集科学价值和美学价值于一身的科普生态旅游精品景区 因地势险峻，峰壑之间常年云锁雾绕而得名。广大车主在旅游的过程中相互扶持，增进感情。 六一亲子游 亲子游戏是家长是家长与孩子间的良好交流渠道，能凝聚家庭的亲和力，也是实施教育的一种好方法。广大车主朋友通过我们的活动相识相知，相互交流孩子的教育与相处方法。更可以在旅游过程中增强孩子们的体制与意志，同时增加与其他伙伴的沟通、交往能力。 在经历过一天天劳累的工作之后，华北华松店携手广大车主朋友开始自驾游啦！在旅行途中放空自己，与自然亲密接触，享受轻松自如。 台球争霸赛 总结 活动目的： 维系专营店与车主之间的信赖关系，增加保客销售数，与维系忠诚客户。 活动过程出现的问题及解决方法： 1 不守时：在向客户邀约过程中要强调时间的重要性，在确定旅游名单后，针对这些车主在出发前一天及出发当天进行提醒与督促。 2 团队意识较差：在旅游过程中要求客户要跟随团队，告知团队合作的重要性，不要单独行动。 活动影响： 车主在与专营店的相处过程中树立了良好的信任关系，维护了客户满意度，保客销售数与忠诚客户数也在与日俱增。 总结 一、第一年客户保持率由70.83%上升到85.19% 二、客户满意度CSI成绩由391分上升到1000分 三、保客销售占比由15.1%上升到23% 谢 谢