保安管理制度52560.doc

保安部管理制度 保安部工作基本要求 一、着装 1、除不宜或者不需要着装的情况外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。 2、着保安制服时，应按规定佩带保安标志，穿黑（棕）色皮鞋，戴白手套。 3、保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。 4、除工作外，着装时可以不戴帽子。 5、着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 6、值勤时要仪表端正，精神饱满。 7、男保安不准留长发、大鬓角和胡须，不得染发、染指甲。 二、值勤 1、队员上岗时应按指定位置立正或跨立姿势站好，站姿端正，自然、大方，两眼平视，肩要平，头要正，下鄂微收，挺胸收腹，面带微笑，精神振奋，情绪饱满表情自然。 2、见到业主或访客到来时，应主动问好。常用称谓是：“先生、女士、小姐，”与人对话时要使用文明礼貌用语：“您好、对不起、请稍等、早上好、下午好、晚上好、谢谢、别客气、慢走、欢迎您再来、再见”等。 3、与业主面对面交谈时语气要温和耐心，双目注视对方，集中精力倾听，处理问题时语气要委婉，态度要诚恳，自然大方，任何时候，不许讲“嗯、不知道、不”等，应主动帮助业主排忧解难，妥善解决业主提出的各类问题 4、保安员要对特定区域地段和目标进行巡查、警戒，保卫小区人员财产安全。 5、通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对业主、财物不法侵害的企图。 6、通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑者，送交有关部门处理。 7、对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送至公安机关或有关部门处理。 8、检查、发现、指出并及时消除各种不安全隐患，防止火灾，爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。 9、在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或安全事故，应及时处置并立即上报物业办公室。 10、保安人员对进入小区的人员车辆进行把守、验证、检查、确保小区安全。 11、查验进出入人员的证件，办理登记访客手续，禁止无关人员进入。 12、加强进出车辆及出入物品的管理，防止小区内业主财物的丢失。 13、指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护小区周边道路的正常行车秩序。 14、临时发现不法行为人，截获赃物，做好保安防范工作。 15、协助业主或来访人员按照指定车位停车做好来访接待工作。 16、保安员在执勤过程中同业主、访客发生工作关系时，首先要使用岗位文明用语，讲话时不卑不亢，落落大方，有礼有节，坚持原则，以物业利益为主，让业主满意，管理施工人员应一视同仁，说话和气，不得歧视、压制施工人员。 17、巡逻人员及地下车场保安人员在纠正违规车辆时，应先敬礼，而后礼貌向业主、访客讲明违规行为及解决办法，请业主访客协助配合。 18、对进出小区或楼门的业主、访客人员要主动问候“您好”，对访客要进行会客登记，同时打可视对讲联系业主，经业主同意后方可允许访客上楼，并礼貌提示要求访客把业主签字后的会客回访回执交回。 19、业主、访客需要帮助时，保安员应主动上前，热情帮助，尽力解决。业主、访客有疑问需要指引时，不能用“这、那”等字眼，应该用“请”的手势引导业主。 20、业主、访客提出无法解答的问题，保安员可回答“请稍等”，我帮您联系有关部门后给您答复或告知前台电话，不能说不知道或不归我管，推卸责任的话。 21、上岗人员不得同业主闲聊、逗业主的小孩和戏玩宠物等。 22、上岗人员不得同业主发生矛盾，遇问题可向当班领班报告或向上级领导汇报，不得争吵或采取不礼貌的行为。 23、遇公司部门经理以上领导经过本岗时，应敬礼问候，公司其他领导见面应主动礼貌问候。 24、维护守卫区域的正常工作、生活秩序。及时制止无关人员进入守卫范围。 25、做好防火、防盗、防抢、防爆等工作。 26、对检查中发现的问题和业主、客户的意见、建议及投诉，认真进行汇总，分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施 27、对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，使服务质量得到改进和提高，将改进的方案措施及效果主动向业主、客户反馈。 三、保安巡逻 1、巡逻岗在巡逻过程中，应多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。 2、检查治安、防盗、防火、跑水等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。 3、巡查园区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。 4、对在园区内推销人员，应劝其离开辖区，属“三无”人员要求对“三无”人员进行处理。 5、对园区内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。 6、保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。 7、维护园区内交通秩序 8、协助园区内业主、客户报警。 9、为行人、客户指引带路，救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难