督导的作用以及责.docVIP

SERVICE LEADERSHIP ROGRAMME 课程七 Module 7 督导阶层管理 THE SUPREVISORS MANAGEMENT 课程大纲 WORKSHOP OUTLINE 1、公司的文化 2、督导员的责任 3、督导员的日常工作 学习目标 LEARNNING OBJECTIVES 课程完毕后，学员应能够掌握： 1、文化的意义及重要性 2、了解CY服装有限公司的背景 3、知晓CY企业文化的范畴 4、知晓督导员应有的形象，所扮演之角色 5、了解督导员的日常工作 督导员的日常工作： 1、维护公司政策 2、迟到 3、事假 / 病假 4、安全 5、如何防止员工盗窃 6、处理下属投诉 7、籍口 8、谣言 9、解决下属之间纠纷 维护公司政策： 1、保持正面态度。 — 不随意附和，在弄清楚公司该项政策的情况下更须发表维护公司原则 之意见，以表明管理者与公司立场的一致。 2、勿支持员工反对公司政策。 — 绝对要避免在下属面前表现出对公司的不满，否则