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老年服务管理
老年服务是一个涉及面广、细节繁多的行业，很多服务耗时长、过程复杂，还需要老
勺积极配合，否则，服务也可能无法完成。老年服务管理，既是对服务人员的管理，也
是对服务过程的管理，两者相辅相成，形成完整的统一体。
乌丹星主编,老年产业概论,中国纺织出版社,2015.09,第84页
(一)老年服务的流程管理
首先，老年服务需要有流程的设计。服务流程设计的目的是要用最小的劳动成本达至
最大的劳动收效。流程设计是经过详细调研得出的有科学依据的结果。依据流程设计进干
操作实施才能达到最佳效果。其次，服务流程是对员工进行业务培训的工具，让员工能甸
按照一定程序去从事各种服务活动。第三，服
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