信访局2016年社会评价工作总结.docVIP

PAGE1 / NUMPAGES1 信访局2016年社会评价工作总结 　　2016年以来，我局在县委、县政府的领导和上级信访部门的具体指导下，认真贯彻落实中央、省、市关于做好新时期信访工作的指示精神，紧紧围绕“全力以赴抗旱救灾”的工作重点和构建和谐社会的总体目标，积极创先争优，深入研究新时期新形势下信访工作面临的新情况新问题，采取了一系列行之有效的措施把大量矛盾和问题处置在当地，化解在基层，圆满完成了中央领导人到**视察、上海世博会期间、中央省市县两会期间及村级换届等敏感时段的信访稳定工作。现将1至9月的各项工作总结如下： 　　一、主要工作情况及取得的成绩 　　（一）改善服务态度，提高服务质量 　　一是行风建设常抓不懈，树好“窗口”、“桥梁”形象。在实际工作中，我局始终遵循“热情服务、取信于民、树立形象” 的指导思想，接待来访群众时做到四主动，即“主动微笑、主动问候、主动倒水、主动让座”，在听取上访诉求过程中做到四心，即“悉心聆听、细心记录、耐心解释、诚心解决”，对受理的信访问题做到四及时，即“及时汇报、及时解决、及时反馈、及时结案”。二是理论学习常抓不懈，提高干部服务水平。今年以来，我局结合创先争优实践活动的开展，狠抓职工政治理论学习，通过“集中理论学、联系实际学、深入实践学”三位一体的学习模式，采取定时间、定地点、定内容，系统地学习了党在新时期的各项路线、方针、政策，党的十七届四中、省市县委全会精神，以及各种资料、手册、政治理论文章、信访业务知识和法律法规等，做到工作学习化、学习经常化，通过学习让全体干部的政治理论素质和思想觉悟得到了提高，理想宗旨信念得到了增强。三是阳光信访常抓不懈，提高单位公信力。将本单位的职能职责、法规制度、办事流程、服务承诺和投诉方式等采取办公区醒目位置贴板公示和网站公示相结合长期公开发布；在政府信息公开网站上长期公布领导职员简介、单位办公电话（传真）、邮箱、网上信访网址、监督投诉方式等；定期在网站上发布单位工作动态信息，每月不少于10条信息，接受社会各界对信访工作的监督；专门用两部移动电话与96128查询专线进行捆绑，确保96128专线查询电话畅通无阻，24小时有人接听。阳光信访的长期实施，切实保障了群众对信访工作的知情权、参与权、表达权、监督权，进一步提升了单位公信力。 　　（二）完善各项制度，创新工作方式，进一步提高办事效率 　　一是强化落实，进一步增强工作人员责任意识。在实践中不断摸索、创新，完善了服务承诺制、限时办结制、首问首办责任制等制度，并强化了各项制度的落实，工作人员的责任意识进一步增强，为打造效率最高、服务最优、诚信最佳的发展软环境奠定了基础。二是健全制度，进一步规范办事程序。坚持以贯彻落实《信访条例》为主线，以化解矛盾纠纷维护社会和谐稳定为目标，不断完善了信访事项转送和交办制度、信访情况分析和通报制度、矛盾纠纷排查和信息报送制度、党政领导干部接访下访工作机制等制度，逐步规范了办信、接访程序，进一步提高了依法做好信访工作的能力和水平。三是创新方式，进一步畅通信访渠道。为适应新时期新形势下信访工作的需要，我局以县电子政务网建设为锲机，结合全国信访信息系统、云南省网上信访系统的实际应用，加快网络建设，从资金保障、技术保障、人员保障三方面实现了群众来信来访网上登记、转办、办理、回报全程网络化办公，大大缩短了信访事项在转交办途中耗费的时间，降低了信访成本，提高了办事效率。另外，在全县推行信访代办制，乡镇建立驻村夜访制度，强化信息公开和政务信息查询等工作，为民情、民意顺畅上达提供更多渠道。信访渠道的多元化和畅通无阻有效减少了群众越级上访，今年1至9月，我县共发生越级上访10批133人次，去年同期15批193人次，同比下降%。四是整合资源，进一步促进信访件案结事了。充分整合“大调解”、“联合调处”等信访调处资源，有效化解各类矛盾纠纷。认真履行矛盾纠纷受理室的工作职责，按相关工作程序分流至各乡（镇）、各工作室，并适时开展督办，进一步提高矛盾纠纷调处率。在受理的信访案件中，认真分类、梳理，将群众合理诉求和非正常上访案件按照一案一卷的要求按时移送联合工作组办理，同时协助工作组做好有关工作，促进信访问题的最终解决。 　　（三）发挥职能作用，突出工作绩效 　　今年以来，**县信访局坚持发展是第一要务，稳定是第一责任的工作原则，采取有力措施，加强工作力度，及时、有效地化解了大量的矛盾纠纷和信访突出问题，并取得了明显成效。1至9月共受理群众来信200件，接待群众来访共236批1622人次，信访态势总体趋于平稳，进京、到省、市上访批次、人数、群体访均位居全市末位，有效地促进地方社会的和谐稳定及经济发展。