中国旅游网络营销存在的问题及策略..docVIP

《旅游营销》结课论文 中国旅游网络营销存在的问题及策略 学 期 2012-2013学年第一学期 系(院 工商管理 专 业 市场营销 年 级 2010级 姓 名 学 号 日 期 2012年 12月 中国旅游网络营销存在的问题及策略 摘要:互联网迅速地发展现今已被人们广泛地应用, 旅游网络营销是传统旅游业 和信息技术结合的产物, 以提供全方位、 多层次的旅游信息服务及方便快捷等优 点为广大旅游者所喜爱, 有着广阔的发展前景。 本文针对我国旅游业网络营销现 状及其存在的问题进行分析与研究找出相应的解决对策, 并指出我国旅游业网络 营销的发展趋势。 关键字:网络营销、传统营销、信息化、政策法规 随着计算机技术和网络通讯的迅速发展与广泛应用,人类社会已经进入了 信息化网络时代,因此,网络营销应运而生。 [1]对于旅游业来说,旅游饭店业、 旅行社业、 旅游交通业都已经开始重视运用网络营销这一新兴的营销模式, 其中, 饭店业的网上订房和航空公司的网上售票应用的最为普遍, 成功地发展成为最重 要的营销渠道。 因此, 如何利用信息网络发展旅游业是我国旅游业界首要研究的 新课题。 1、我国旅游业网络营销存在的问题 目前我国旅游业网络营销还处于初级发展阶段仍存在许多问题, 面临的问题 主要表现在以下几个方面: 1.1信息化基础建设落后 近年来, 我国的信息基础建设发展的如火如荼, 取得了显著的成绩, 尤其是 在经济发达的地区。 但是从网络营销的总体要求上看, 无论是网络技术、 网络管 理,还是从资费水平、通信速度等方面都存在着很大的问题。目前,我国除航空 售票和饭店业广泛采用并且熟练掌握计算机信息化处理方式外, 大多数旅游企业 仍依赖旅游指南、旅游手册、电话、信函、传真、旅游问询等传统的信息传播和 处理方式,很大程度地影响了旅游网络营销的实际作用和服务质量的提高。 1.2网络安全度较低 Internet 创造了一个虚拟的网络世界,使信息自由流通成为可能,然而虚拟 的网络世界也存在着一定的隐患。交易双方往往是相隔千里,素未平生的个体, 无法进行现场身份确认。 商家要考虑客户是否是欺诈分子, 客户要考虑商家是否 是网络黑店,双方缺少诚信。网络诈骗、信息丢失、黑客入侵、病毒攻击等网络 安全问题为大多数人们所担心,成为制约旅游业网络营销健康发展的重要因素。 1.3法律体系不健全 目前, 我国现有法律法规对于网络犯罪没有具体的司法解释, 缺少具体的刑 罚标准。在打击网络犯罪方面存在着立案难、取证难、定罪难等问题。此外,对 于网上银行和第三方支付机构等缺少明确的监管条例,没有健全的法律保障。 1.4旅游网站质量不高 目前国内各大旅游网站的设计大同小异, 网页杂乱、 内容陈旧、 只是简单地 罗列出机票、酒店及固定旅游线路的信息,存在涉及面窄,更新速度慢,内容不 具体, 无吸引力等问题。 有些旅游网站由于非法广告及视频图像等文件的存在打 开时间较长,容易使潜在的旅游客源流失。 [2]旅游网站的宣传推广力度不够, 没有发挥其深层次的作用, 只是停留在宣传介绍旅游产品上, 没能达到网络营销 的预期收益。 2、我国旅游业发展网络营销的对策 我国旅游业网络营销建设起步比较晚,现阶段还存在许多缺点及不足。如 何完善我国旅游信息网络建设, 积极开展网络营销与预订, 已成为我国旅游业发 展网络营销的当务之急。对此,提出如下策略: 2.1积极引导,加大宣传力度 政府应当进行大力的宣传教育活动, 利用舆论工具并通过各种有效途径从根 本上改变人们陈旧的观念, 使人们从心里喜爱上网, 喜欢网上交易, 信任网络营 销。同时,政府还应从旅游企业着手,宣传网络营销的竞争优势,转变旅游企业 传统的经营理念, 使企业顺应网络信息化时代的新潮流, 进而推动旅游业网络营 销的发展。 2.2搞好旅游业网络信息化建设 旅游信息是旅游网络营销的基础, 是吸引旅游消费者, 实现网上交易的基础 保证。 而在我国, 旅游信息传播的方式还主要依赖传统的旅游手册、 导游指南等, 存在旅游信息陈旧,更新速度慢,涉及面窄等问题。因此,旅游企业及旅游主管 部门应该大力提高旅游业网络营销的计算机化程度, 切实搞好旅游业网络信息化 建设。 首先, 在航空售票和饭店业广泛应用计算机处理信息的基础上, 进一步完善 网络信息化建设, 实施业内联网或国际联网等措施使信息更广泛的传播, 资源达 到最大范围共享。 而旅行社、 景区景点、 旅游局等要尽快实现旅游信息的网络化, 在旅游业内部建立各种横向、 纵向的联系, 构成结构合理、 功能强大的信息网络, 为旅游网络营销决策的制定提供有力依据,并扩大旅游企业的营销渠道。 其次,向旅游消费者提供全面、详细、准确、及时的旅游信息是旅游业能否 成功发展网络营销的关键。 因为旅游产品是体验型产品,