中国银行工作计划与中学2017-2018学年工作计划汇编.docVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 中国银行工作计划 20**年已经过去，各项工作也已经告一段落，在过去这一年的工作中，有成功之处，也有不足之处。在未来的20**年中，为进一步提高我行大堂工作质量，我行将在20**年工作开展不足的地方，进一步加强改进力度，具体的年度工作计划如下。 一、合理延长大堂营业时间 营业时间较少，是20**年大堂工作中的第一个不足之处，这就直接减少了相关工作的有效开展时间，不能实现我行业务运转效率最大化。为此，在20**年的大堂管理工作中，将对大堂营业时间进行合理延长，保证大堂服务服务时间，提高业务运转效率。 二、加强标准化文明服务建设 目前，中国银行业的“服务领先时代”已经到来，银行业的竞争，是一种服务于信誉的竞争，但是我行20**年的文明服务建设却还不够理想，或者说还没有做到最好，所以加强标准化文明服务建设，是20**年中我行大堂管理工作的一个主要内容。 首先，要求每位员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，全心全意为客户服务，在做事、办事、接待客户、办理业务时，必须从为客户服务的角度出发，最大程度地满足客户的金融需求；第二，做好客户识别、引导和提供咨询服务，对礼仪服务要求尽量做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，力争为客户留下较好的第一印象；第三，积极主动做好客户的引导和沟通，将客户投诉解决在最前端，力争杜绝有效投诉；第四，对一切客户投诉都严格认真对待，对内部进行严格处理，对外部积极与客户联系，争取客户的支持和谅解。 三、加强6S管理建设 在20**年中，我行大堂的6S管理效果并不非常明显，虽然在安全与环境两个方面，做得较为出色，客户也较为满意，但是在员工素养等方面的管理，还有待进一步提升。所以在20**年的工作中，将进一步加强6S管理建设，为我行创造更为良好的环境、提高员工素养、塑造良好的执行文化，提升我行综合服务水平。 四、加强营销力度 在20**年的营销工作中，很多工作人员的营销积极性都不是很高，这就无法强有力的推动我行业务发展。20**年中，将从工作人员的营销能力、营销态度入手，对他们进行培训、教育，一方面增强他们的业务营销能力，另一方面端正他们对营销工作的认识与态度，提高他们的营销积极性。 最后，还要积极响应组织，积极参与“春天行动”以及其他各项业务竞赛活动，并制定好相关考核办法、结合活动举行营销活动，以各项竞赛活动为契机，大力推动我行业务发展。同时，搞好大堂安保工作与文明创建工作，从各方各面提高我行大堂营业服务质量，促进大堂管理工作质量提升。 中学2017-2018学年工作计划 本学年度我校教育工作的总体指导思想是：以党的十九大精神为指针，以中国梦为统帅，以创建全国示范性高中为总要求，紧紧围绕县教育局工作部署，继续坚持“依法治校、以德立校、科研兴校、质量强校”的办学目标，坚持“以人为本，全面推进素质教育”的办学理念，进一步探索科学化、规范化、制度化、人本化学校管理的新路子，扎实创建教科研兴校特色，努力提高教育教学质量，加快向名校迈进的步伐。 一、工作主题和工作思路 1、本学年的工作主题 把握大局，理清思路，重点突破，统筹兼顾，团结协作，狠抓落实，为创建全国示范性高中而努力奋斗。 2、本学年的工作思路围绕一个目标，把握一个大局，立足三个基本点，抓好一个着力点，简称“1131工程”。围绕一个目标：这个目标就是“创建全国示范性高中”。这个目标是检验我们工作成败得失的标准。把握一个大局：这个大局就是“ 安定团结”。没有安定团结局面就没有一切。立足三个基本点：第一，立足教育教学质量的稳步提高，确保师生违法犯罪率为零，行为偏常生转化率95%以上；确保完成县下达各项较高管理目标，2017年高考应届生本科上线数337人（基本目标为275人），省大专A线上线数493人（基本目标453人），社青本科、省线不少于03年高考上线人数。高 一、高二会考、联考各率高于全市平均水平。第二，立足学校各项硬件工程建设的顺利推进，重点保证第二校区各项工程能及时竣工，如期实现学校硬件建设达标。第三，立足教职工队伍的建设，重点是教师队伍建设（有较高素质的市、县、校级学科带头人和加强对青年教师的培养）。抓好一个着力点：“落实”，落实是抓好各项工作的关键。 这四者的关系是：创建全国示范性高中这一目标，是开展各项工作的努力方向；把握一个团结稳定的大局是前提、是条件，没有这个前提条件就什么也不可能实现；三个基本点是我们工作的重点、立足点、是要害，是本学年的几项基本任务；抓好一个“落实”是各项工作的根本保证、是关键，目标能否实现，大局能否坚持，三个基本点能否完成，关键在于落实，落实是一个常讲常新、常抓不懈的永恒主题。 二、加强学校内部管理，提高教师整体素质。 1、学校内部各线管理分工明确，团结协调