酒店前台投诉处理培训教案.docxVIP

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2019-06-19 发布于四川
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酒店前台投诉处理培训教案.docx

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酒店前台投诉处理培训教案 ? 前厅接待流程可能出现的投诉及问题 ①宾客到达前； 1）、订房信息未准确记录; 2）、订房信息未及时准确地传递; 3）、房价或房号客人资料未能保密; 4）、酒店在旺季突然涨价，涨价幅度太大或不能如约留房; 5）、酒店留房时限到期、未及时告知客人就取消预定; 6）、酒店各部门在与宾客接触的过程中，留给宾客印象不佳，造成宾客不愿意订房或取消订房; ②宾客抵店时； 1）客人入住时的要求与酒店的记录不一致; 2）酒店未能留房或留房不能让客人满意; 3）双方对房价有争议; 4）客人对酒店价格规定不满; 5）给客人安排的房间位置不满意; 6）入住登房手续过于繁琐耗时过长； 7