企业各部门岗位职责范本大全18.docVIP

企业服务专员岗位说明书 岗位名称 企业服务专员 岗位分析日期 所在部门 企业服务部 岗位定员 1人 直接上级 企业服务部部长 所辖人员数 无 直接下级 无 岗位设置目的：做好入区企业的服务和管理工作 职责与工作任务 职 责 一 职责表述：协助部长与入区企业建立良好的沟通关系 工作 任务 和招商部密切联系，及时与每一家新入区企业接触，并建立联系 召开企业沟通会 根据实际情况及上级领导要求，定期召开入区企业中方经理会议 做好入区企业档案完善工作 责任 独立负责 □ 主要负责√ 协助支持□ 职 责 二 职责表述：做好入区企业的有关服务工作 工作 任务 帮助入区企业办理有关手续 为入区企业提供政策、法规等咨询服务 审核、兑现对入区企业的优惠政策 主动了解入区企业的困难和服务需求，并及时反馈给区、公司领导和各部门 做好入区企业“高新技术”申报工作 责任 独立负责√ 主要负责□ 协助支持□ 职 责 三 职责表述：了解和检查各部门、下属公司为企业的服务质量 工作 任务 定期到入区企业了解公司服务质量反馈 负责处理客户投诉中心的问题，及时向领导汇报，并通报人事部门 对出现的服务质量问题，督促和检查公司各部门和下属公司整改 责任 独立负责√ 主要负责□ 协助支持□ 职 责 四 职责表述：收集、整理和分析入区企业和留学生创业园的信息，建立健全入区企业管理档案 工作 任务 主动到入区企业中调查和了解企业管理信息 及时更新、更正企业管理档案 责任 独立负责□ 主要负责□ 协助支持√ 职 责 五 职责表述：领导交办的其它临时性工作任务。 工作 任务 责任 独立负责□ 主要负责□ 协助支持√ 本岗位可视化成果： 月度、季度、年度工作计划总结，工作日志，企业安全生产记录 职权： 对公司各部门、下属公司的客户服务问题的检查权、监督权以及处罚建议权； 在权限范围内，代表公司和入区企业以及政府部门的联络权 工作协作关系： 内部协调关系 招商部、投资服务部、计划财务部、人事部 外部协调关系 区科委、外经委、外办、公安局 任职资格： 教育水平 大专 专业 法律、经济管理等相关专业 培训 客户关系管理、人际沟通、商业礼仪的相关培训 经验 2－3年工作经验 职称 初级职称 能力和素质 熟悉Word、Excel等办公软件的使用，掌握基本网络知识；具有较强的英语应用能力；较强的人际沟通交往能力，表达能力；较强的阅读、写作能力；主动服务的意愿和意识 备注：