在2010甘肃旅游服务质量提升年活动.docVIP

PAGE PAGE 1 在2010甘肃旅游服务质量提升年活动 启动仪式上的讲话 甘肃省旅游局局长 黄周会 各位领导、同志们： 国家旅游局把2010年确定为“旅游服务质量提升年”。为了切实落实国家对旅游服务质量年活动的一系列要求，搞好我省旅游服务质量提升工作，优化旅游消费环境，发展人民群众更加满意的现代服务业，省政府决定启动“2010年甘肃旅游服务质量提升年”活动。 此次活动的指导思想是：认真贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》，以“建设人民群众更加满意的现代服务业”为目标，着力加强旅游队伍建设，强化旅游执业行为的标准意识、质量意识、创新意识；着力整顿规范旅游市场秩序，提升旅游企业和从业人员服务质量；着力优化旅游消费环境，加强诚信体系建设，塑造全省旅游行业诚实守信的良好形象，促进全省旅游业又好又快发展。 活动的目标任务是：建立诚信制度框架，强化旅行社市场监管；严格饭店星级标准，提升星级饭店整体水平；强化旅游景区建设，完善景区综合服务功能；加强交通协调管理，解决交通瓶颈制约问题；规范导游服务机构，加强导游执业行为管理；强化执法质检力度，规范企业经营行为；推进人才队伍建设，提升旅游产业综合素质；扩大质量提升活动宣传，树立优质旅游服务形象。 为搞好旅游服务质量提升年活动，全省将按照以下十个方面开展工作： （一）开展旅游服务质量宣传活动。要组织新闻媒体宣传报道质量提升年活动的重点内容，加强典型宣传报道，宣传导游讲解员大赛、饭店服务技能大赛、市场执法检查等全局性的亮点工作。要开展安全旅游、和谐旅游、旅游标准宣传活动，开展“旅游安全宣传月”和“旅游保险宣传月”活动。要倡导旅游主体积极参与宣传活动。各地旅游局要积极组织旅游企业，参加“品质旅游、伴你远行”、“旅游质量万里行”等活动，营造良好的舆论氛围。 （二）提升旅行社服务质量。重点任务是：强化市场监管，优化消费环境，开展品质旅游、诚信旅游、安全旅游、文明旅游活动，营造旅行社诚信、游客放心的消费环境。加强旅行社诚信制度与考核奖励制度建设，出台旅行社诚信等级制度，完善统计调查制度，建立竞争激励机制，对突出的旅行社给予表彰奖励。完善旅行社服务质量信息公布制度，在甘肃旅游政务网、省内各主要媒体公布旅行社服务信息，通过12301公益热线推荐优质服务旅行社。树立我省大旅行社品牌，引进国际国内品牌旅游企业发展甘肃品质旅游。 （三）提升旅游饭店服务质量。要严格旅游饭店星级评定和复核标准，加大明查暗访力度，促进质量提升。举办全省旅游饭店服务技能大赛，选出优秀选手参加全国决赛，以赛带训，提高饭店员工的服务水平。开展优秀星级饭店评选活动，结合2009年度星级饭店复核工作，对优秀星级饭店予以表彰奖励。要大力宣贯新版星级饭店标准，分片区召开新版星级饭店标准培训班和评定观摩现场会，宣传贯彻新标准。要加快绿色旅游饭店创建与评定步伐，按照甘肃循环经济示范省的要求，四星级饭店全部创建成绿色饭店，鼓励支持三星级以下饭店创建绿色旅游饭店。 （四）提升旅游景区服务质量。以创建过百万人游客景区为目标，加快重点景区开发，做大做强品牌旅游景区。严格落实A级旅游景区标准，认真做好评定与复核工作，建立旅游景区能进能退机制。继续加强景区星级旅游厕所建设，改善旅游景区卫生条件。要提高景区讲解员服务技能，加强讲解员培训，组织景区讲解员参加导游讲解员大赛，提升讲解服务水平。 （五）提升旅游车船服务质量。要大力推行旅游车船服务标准，联合交通、运管、海事等部门，推行有关车船管理的国家标准，加大培训力度，提升服务水平。配合有关部门做好兰州旅游集散中心、兰州旅游汽车西站改扩建项目。主要旅游城市要加快游客集散中心建设，强化旅游的公共服务职能。协调解决交通运力不足问题，落实好“千辆旅游汽车计划”，提升旅游汽车客运水平。要加强对旅游车船运营市场的监管，加强联合执法检查，规范旅行社租用车船管理，推行租用旅游车辆合同，严厉查处非法、违规运营行为。 （六）提升导游服务质量。要规范对导游服务机构的管理。出台管理办法，强化对导游的注册管理。要提高导游培训质量，加强导游资格专业培训，强化导游岗前培训、岗位培训和导游年审培训，实行导游先培训、后年审制度。组织开展全省导游讲解员大赛，选出优秀选手参加全国决赛，以赛带训，赛训结合，全省和各地选出 “优秀政务导游”，促进导游服务技能的提升。 （七）开展旅游市场秩序和服务质量专项检查。突出旅游行政执法职能，坚持旅游部门自主执法与相关部门联合执法相结合，集中整治“零负团费”及削价竞争、虚假广告宣传等突出问题，加大执法质监工作力度，优化旅游消费环境。同时，要加大常规性执法检查，重点加强对旅行社、旅游星级饭店、A级旅游景区、旅游车船、导游的常规性检查，依法净化旅游市场。要完善行业监管网络，与12301服务平台、旅游网站结合起