第五单元-群体行为.pptVIP

第六单元 群体行为的基础 本讲主要内容 一、群体概述 二 、群体规模、结构、角色与规范 三、从众行为与群体内聚力 四、群体决策 一、群体概述 1、群体的定义与分类 （1）群体的定义 为了实现某个特定目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。 （2）群体的特征 有共同的目标； 有共同的价值观与规范； 群体内有一定的结构 群体成员有群体意识和归属感。 （1）正式群体 由组织结构确定的、工作分配很明确的群体。 ① 命令型群体：由组织章程规定，由直接向某个主管人员报告工作的下属组成。 ② 任务型群体：指为完成一项工作任务而在一起工作的人所组成的群体。 （2）非正式群体 既没有正式结构，也不是由组织确定，以个人之间的好感、喜爱或共同兴趣为基础而构成的群体。 ① 利益型群体：为了实现一个共同关心的目标而组成的群体。 ② 友谊型群体：基于成员的共同特点而形成的群体。 非正式群体的成因 非正式群体的管理 正视并正确认识非正式群体： 存在有客观必然性，应做到“心中有数”：了解其产生的原因、背景、思想倾向、成员构成、领导核心、行为目标及活动方式等。 区别对待不同类型的非正式群体 积极型—支持与保护；中间型与消极型—积极引导；破坏型—分化 瓦解 改造非正式群体应采取一定的方式方法 注意目标导向；注意感情联络；做好“头头”的工作 安全需要 地位需要 自尊需要 情感需要 权力需要 实现目标的需要。 二 、群体规模、结构、角色与规范 1. 群体规模 群体规模指群体人数的多少 群体规模与群体绩效的关系 2、 群体的结构 群体结构的概念 群体结构指群体成员的组成成分。群体成员的结构可分为不同的方面，如年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、性格结构以及观点、信念结构等。 群体结构的意义 研究群体结构对于建立合理的领导班子及其他高效的工作群体，提高群体工作效率具有十分重要的意义。 同质指群体成员在能力、性格、年龄、知识等各方面都比较接近；所谓异质指在上述各方面都迥然不同。 结构同质性与工作绩效的关系 同质性群体的优势 （1）工作比较单纯，不需复杂的知识和技能时，同质群体较为有效； （2）当完成一项工作需大家密切配合时，同质群体较为有效。 异质性群体的优势 （1）完成复杂的工作，或需要有创造性的工作，以异质结构为好。 （2）当做出决策太快可能产生不利后果时，异质结构为好。 一般来说，工作组织的基层群体应为同质结构，各类组织领导班子应为异质结构。 3、群体中的角色 （1）概念：人们对于在某一个社会单元中占据特定位置的人所期望的一套行为模式。 （2）角色认同：在某一角色中，态度与实际行为保持一致。 （3）角色知觉：个体对自己在特定的情境中应该如何表现的认识和了解。 （4）角色期待：在某个特定情境中别人认为你应该表现出什么样的行为。 （5）角色冲突：当个体面对相互之间存在分歧的多种角色期待时，就会产生角色冲突。 群体规范的概念 群体规范指群体成员共同接受的一些行为准则。 （1）群体维持功能。 （2）行为预测功能。 （3）评价准则功能。 （4）对群体成员的约束和行为矫正功能。 群体规范的类型 绩效规范 形象规范 社交约定规范 资源分配规范 群体规范的类型 （1）正式规范：由组织明文规定的员工应遵循的规则和程序。如企业的岗位规范、操作规程等。 （2）非正式规范：不是由组织正式规定，而是员工在工作与生活过程中约定俗成的行为准则。 群体规范的形成 正式规范 正式规范是由组织直接规定的。 非正式规范 非正式规范是群体成员在相互交往过程中，在模仿、暗示、顺从的基础上形成的。 三、从众行为与群体内聚力 1、群体压力和从众行为 （1）从众的概念 （2）从众的过程 ① 合理辩解阶段 ② 劝 说服阶段 ③ 攻击阶段 ④ 心理上的隔离阶段 阿希的试验 （3）从众行为的类型 §情景因素变量 群体规模。 群体凝聚力。 个人在群体中的地位。 群体的人际关系 群体的竞争性 群体惩罚 情景的明朗程度 性别因素： 智力因素 自信心 自尊心 社会赞许需要 情绪稳定性 个人的服从性和易受暗示性 个体已有的经验 § 群体中其他成员的行为对个人从众的影响。 “反从众者”的作用。 群体成员态度改变对个人从众行为的影响。 群体行为与个人行为的差距。 2、群体的内聚力及其与生产率的关系 （1）群体内聚力的概念 群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它包括群体成员与整个群体的吸引力，以及群体成员之间的吸引力。 （2）高内聚力群特特征 每个人都喜欢其他的群体成