中国移动通信公司生产运营管理分析（毕业论文）.docxVIP

中国移动通信公司生产运营管理分析 中国移动通信公司生产运营管理分析 一、公司简介 中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本3千亿人民币，资产规模达到万亿人民币，基站总数超过220万个，客户总数超过8亿户，是全球网络规模、客户规模最大的移动通信运营商。2014年，中国移动位居《财富》杂志“世界500强”排名第55位，并连续七年入选道·琼斯可持续发展指数。 中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌， 中国移动通信在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。家和地区的214家运营商，彩信通达6个国家和地区的21家运营商。近年来，中国移动通过全面推进战略转型，深入推动改革创新，加快转变方式、调整结构，经营发展整体态势良好，经营业绩保持稳定。2014年，中国移动建成全球规模最大的4G网络，基站数量超过70万个，客户数超过9000万。中国移动多年来一直坚持“质量是通信企业的生命线”和“客户为根，服务为本”的理念，不断提升质量，改善服务，客户满意度保持行业领先，百万客户申诉率连续多年全行业最低。 　　同时，中国移动注重履行社会责任，积极支持社会公益事业，追求企业与利益相关方在经济、社会与环境方面共同可持续发展。作为联合国全球契约正式成员，中国移动认可并努力遵守全球契约十项原则。中国移动上市公司连续五年入选恒生可持续发展指数，公司连续五届荣获民政部颁发的“中华慈善奖”，在国务院国有资产监督管理委员会举办的中央企业管理提升活动中，被选为企业社会责任管理提升标杆企业，并被评为“企业社会责任管理提升先进单位”。 二、企业战略管理 1、企业使命 中国移动通讯公司的使命是：“创无限通信世界 做信息社会栋梁”。我们的使命就是让所有人都能享受随时、随地、随意沟通的快乐；让所有人享受比以往任何时候都更加自由自在的生活；让我们人类的胸怀变得日益广博开阔；让日益庞大的世界更加容易把握；让我们这片土地变成更美好的家国！ 2、战略分析 中国移动通信公司的SWOT分析： S优势 （1）市场份额大――相对于竞争对手如电信、连通、网通等，其市场份额都是最大的。 （2） 营业网点健全，覆盖面广。不论在乡村小镇或是城市社区内，都有规模大小不等的移动营业厅。 （3） 服务网络完善。设立客服中心、服务热线、网上营业厅等，为客户提供方便、及时、优质的服务。 （4）人才储备。在发展过程中培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信技术的高素质的专业管理人才。 （5）营销策略。不断进行广告更新和业务推广。 （6）强大的创新力。不断推陈出新，针对不同人、地、时推出各种新资费和增值业务，以特色服务激发新的消费需求。 （7）企业文化。秉持做优秀企业公民的诚意，以诚信实践承诺，以永不自满、不断创新的进取心态，精益求精，追求企业、社会与环境的和谐发展。 W劣势： （1）业务繁杂，造成客户对资费和业务的了解不清楚或不全面，给客户带来不便，且有时客服跟不上，容易造成误解而引起客户的不满。 （2）繁忙时段很差。 （3）户少、基础网络设施不够完善，网络优势不及电信。 （4）资费不及联通便宜。 （4）通讯行业市场巨大。我过经济发展不平衡，地区之间、消费层次之间的差异决定了通讯需求的多层次和多样化，这对于能善于审时度势、灵活调整营销策略的中心。 T威胁： S优势 （1）市场份额大――相对于竞争对手如电信、连通、网通等，其市场份额都是最大的。 （2） 营业网点健全，覆盖面广。不论在乡村小镇或是城市社区内，都有规模大小不等的移动营业厅。 （3） 服务网络完善。设立客服中心、服务热线、网上营业厅等，为客户提供方便、及时、优质的服务。 （4）人才储备。在发展过程中培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信技术的高素质的专业管理人才。 （5）营销策略。不断进行广告更新和业务推广。 （6）强大的创新力。不断推陈出新，针对不同人、地、时推出各种新资费和增值业务，以特色服务激发新的消费需求。 O机会： （1）4G－第四代通讯业务的发展会给移动带来巨大机遇，因移动拥有最庞大的客户群和雄厚的技术力量，将有益于3G的推动。 （2）中国政府大力推进国民经济社会信息化的战略方针将有益于网络通信行业的发展。 （3）经济全球化有利于企业经营管理、运作机制