美容院接待礼仪及氛围管理.ppt

美容院标准化全程服务 之一氛围管理 准备工作 1.点燃香薰灯。 提前十分钟点放，配合插电精油小夜灯，选择价格适中，持续时间长的精油 茶树精油：自然界中的抗菌大师，抗菌的效果远近驰名。 薄荷精油：天然帮助消化，舒解肠胃消化不良或恶心症状 迷迭香精油：提神醒脑，耳目一新，舒解头晕、精神不济。 熏衣草精油：精油中的管家婆，心灵压力、舒解情绪、失眠、沮丧、肌肉酸痛、烫伤、擦伤，都可以派上用场。 2.音乐。 提前十分钟播放悠扬的芳香音乐，调节客人的副交感神经，令客人全身心放松。 * PPT课件 3.空调。 保持24-26度，最适合的温度（夏24度，冬26度）室内外温差不超过5度，室内温度过低，易患”空调病”，出现感冒、咳嗽、发烧、精神不振等等让顾客一近店就能感受到最佳温度。 4.灯光： 门厅、大堂、走廊，也是进入美容院的第一印象，从自然光中走进美容院，不能让人一下子走进黑暗，也不能过份刺眼。由于人的眼很难瞬间适应很大的光差，这就要求，这些必经之路的灯光要有一定的亮度，但又不能眩目，要和自然光接近（或夜晚时灯光稍亮），让人的眼睛很快适应室内光线。大厅内，不能让灯光直射在顾客休息的沙发以及起坐区里美容间、接待室、更衣间，都是涉及到顾客隐私的方面，因此，不宜采用过亮灯光，只要达到一定的光亮度即可 * PPT课件 5.卫浴用品包。 A：美容包（床单，顾客服，小毛巾） B：美体包（两张床单，一件顾客服，两条小毛巾） 6.美容师站台。 一切都准备好后，美容师提前十分钟迎接顾客。 * PPT课件 之二：待客 站姿： 左脚在前，右脚在后，左脚在右脚的后三分之一处，呈45度角扇形打开；以肛门为中心收腹、挺胸、提臀、抬头，两眼目视前方，头顶百会对天花板，嗓子眼对百会，右手在后，左手在前呈心形置于肚脐前方，双手手臂自然打开，嘴角微微上翘 * PPT课件 开门礼 距门口10米时行注目礼，距离5米时→迎宾美容师拉开门 (一切准备就绪) →顾客距离迎宾1米之内时→迎宾:鞠躬!您好/上午好/下午好 (向前台发出预备信号并手式让其进) →前台组(美容顾问)马上作出回音:（美容顾问15°鞠躬的方式迎接顾客）您好/上午好/下午好，并引导顾客入咨询室，用优美的声音说：我们这里有温水、果汁及花茶水…请问您是要喝哪种呢？（此环节并不是啰嗦而是体现细节到位，这样更能体现我们贴心的关怀，且在整个流程中都要体现美容顾问的坐姿.迎宾的站姿.言语的突出.谈话的技巧.礼节等） * PPT课件 迎宾礼 分解动作： a、身体前倾15度，头和身体呈一条直线，目视前方 b、身体前倾37度，话术：“您好，欢迎光临！”语气上扬同时带喜悦情绪，语速比平时快三分之一 c身体还原到15度d还原至标准站姿 * PPT课件 指引礼 左手指引礼 分解动作a、左臂向左侧，大臂不动动小臂，上下臂呈90度，下臂手腕手背呈一条直线，手与肩平 b、话术：“您好，这边请！”头向手侧 c、还原） 右手指引礼 分解动作a、右臂向右侧，大臂不动动小臂，上下臂呈90度，下臂手腕手背呈一条直线，手与肩平 b、话术：“您好，这边请！”头向手侧 c、还原） * PPT课件 倒水礼 纸杯端杯礼： 端杯 右手持杯的2/3处 放于左手的第二、三指关节处，置于肚脐前1寸 分解动作a、身体前倾37度 b、放杯 c、右手指引 话术：“您好，请喝水！”d、还原） 注意事项： ① 端茶时不可将手指攀放在杯口上。 ② 破损或无封面的杂志不可拿给客人看。 ③啤酒是八分酒两分沫， 茶水是七分满 ④ 端两杯茶以上，一定要用茶盘端。 ⑤ 茶杯有裂口、缺角时不可使用。 ⑥ 随时注意桌面干净及给客人添水 * PPT课件 颔首礼： a、低头15度 目视前方 b、微笑 话术：“您好” c、还原） 蹲姿礼 a、左脚向前迈一小步 b、蹲下，双手各放一侧膝上，左臂呈45度，右臂伸直，上身保持正直 c、话术：“您好，请换鞋！” d、还原 * PPT课件 递物礼： a、文字，图片对客人，前端下倾，伸出 b、话术：“您好，这是你的XX” c、还原 名片礼： a、双手食、中指夹名片，大拇指放上，对客人 b、话术：“您好，这是我名片 c、还原 * PPT课件 养生顾问接待流程 养生顾问：您好！我是xxx会所的养生顾问叫xx，请问您姓！ 顾客：免贵姓王 养生顾问：王小姐，我们这里有红枣茶、花茶及矿泉水，您想喝什么呢？（注：如矿泉水，要问客人是要温水还是要冷） 顾客：花茶（顾问帮客人倒水） 养生顾问：王小姐，您请慢用