员工申诉管理规定.docVIP

员工申诉管理规定 目的1. 贯彻公司“尊重”的企业文化精神，维护员工的利益，尊重员工人格及尊严，建立平等和谐的人 际关系。 适用范围2. 本办法适用于酒店所有员工进行人事申述的管理。 职责3. 行政部部负责员工关于人事申述的咨询、受理和处理。 受理范围4. 部提出申述：HR凡属下列情况之一的，员工均有权利向人事中心 考核方面4.1 自半年考核开始之日起两个月内为考核申述期，过期不予受理；4.1.1 员工本人不知道考核结果的；4.1.2 考核结果确定后，没与员工沟通确认的；4.1.3 员工对考核结果（分数、评语、排名、等级）有异议的；4.1.4 员工对考核办法有异议的。4.1.5 由于各部门违反公司管理制度而给员工的权益造成损害及其它情况。4.2 受理要求5. 基于事实的受理原则5.1 申诉人必须提供客观的事实依据，主观臆断而无事实依据的申述概不受理。 申诉材料5.2 申诉人需给薪酬部提供以下材料：申述人姓名、单位、申述对象、申述事项、申述理由和事实依 据。 申诉形式5.3 申诉人可通过以下形式进行申诉：直接提交材料、电子邮件、电话、面谈。为保证信息准确，电 话申诉或面谈之后需再提交书面材料。申诉材料要着重于提供事实证据。 申述程序6. 部接到员工申述后，应在三个工作日内答复员工，决定是否受理申述。6.1 HR 部委托人事接口人（人事助理、人事接口人等）在接下来的十个工作日内负责特定申诉案例的HR6.2 调查、处理。考核者有义务对考核结果提供客观依据。 并与申诉人部，HR人事接口人将处理结果上报各系统主管领导对申诉案例做出第一次处理决定，6.3 沟通；如申诉人接受第一次处理结果，受理过程结束。 部负责在十个工作日内HR部另行指派申诉处理人或由HR如申诉人不服，可进行第二次申诉。由6.4 进行第二次申诉调查处理。 部将第二次处理结果与申诉人沟通，并通知有关单位进行后续的处理工作。如有关单位不认同HR6.5 部将调查报告和处理意见交上级领导处理。HR部处理结果，HR 部应向HR部负责监督申诉处理人的工作，跟踪申诉受理进程。申诉受理不能按照进程完成的，6.6HR 。申诉人说明原因。人事申述的基本程序参见附件《人事申述流程图》 人事中心将通过《中兴通讯》报公布各单位半年考核的有效申诉数。7. 部负责解释和修订。HR本办法自发布之日起执行，由人事8. 附件9. 《人事申述流程图》9.1 《人事申述面谈记录表》9.2 人事申述流程图 ：1附件 开始 书面投诉 申诉人，投诉报告 申诉人 信息登录 部，当天HR 部HR 第一次调查 人事接口人，十个工作日 人事接口人 第一次处理审核 事业部（康讯）总 中心办主任/事业部（康讯）总经理 中心办主任/经理 部HR通知当事人、 人事接口人 人事接口人 是否认同 认 申诉人 同 不认同 第二次投诉 申诉人 申