楼面各岗资料位职责.docVIP

2011年8月01日起草 岗位职责手册 编号 总号： 2011年0月00日修订 类号： 年 月 日实施 楼面经理岗位职责 第1页（共1页） 楼面经理岗位职责 直接上级：店长 直接下级：楼面部主管、收银部主管、接待部主管、PA部长 协调营运现场部各部门的工作，提高各部门工作效率和服务质量，力争最大限度为宾客提供优质、快捷的服务。 完成上级下达的各项工作任务，同时指导、检查、监督营业部各部出色地完成工作任务。 向店长反映各项工作中所发现的问题及员工表现。 主持每班次管理人员的工作例会，听取汇报，布置工作，解决问题。 代表公司迎送会员及VIP宾客，熟记贵宾姓名，安排布置好贵宾的接待工作。 巡查店内外各处情况，及时排除各种隐患，保证各项功能运行正常及宾客的安全。 处理宾客结账时的问题并解答询问，根据公司的有关规定和授权予以解决。 检查指导所有员工的工作表现和工作程序，保证公司的规章制度和服务规范按标准得到执行，确保营业部服务接待工作的优质。 接待和处理宾客投诉，根据公司的标准及规定针对不同宾客的心理妥善地解决问题，将处理结果反馈给宾客，并纪录上报。 认真听取宾客对公司的意见和建议并上报店长。 负责宾客贵重物品遗失的登记与寻获工作。 负责宾客资料的登记和整理工作，建立和保存宾客的资料档案。 检查营业区域的设施设备，发现问题及时开《报修单》报工程部快速解决。 为突发疾病或意外事故