品牌才是物业企业最大的财产.docVIP

品牌才是物业企业最大的财产 ---特约服务推进可持续发展 作者： 通讯地址： 电话： 传真： 摘要：自1981年深圳成立第一件物业公司起，物业服务行业进入中国市场仅30年，到如今发展到2000余家注册物业企业，从业人员达200万人。虽然只有短短30年，物业服务行业在我国取得较大发展，但是可以确认我国物业服务行业处于发展初期，区域性差异较大，基础管理尚不完善。但是物业服务企业要长久立足，达到可持续发展，唯有确立品牌战略，而基础管理的完善不足以确立品牌，只有在保证基础管理的基础上增加特色的特约服务，才可以让企业确立品牌，让企业长久发展下去。 引 言 物业服务行业是人力密集型型服务业，利润低，有很多些物业企业出现亏损现象，这些企业不得已降低服务标准，从而造成消费业主对物业企业的信誉度大大降低。这些企业忽略了物业特约服务能增加收入，不但可以满足业主需求，还能增加收入，这用双赢的经营模式被许多物业企业所忽视。但是特约服务的经营是以物业公司的专业化为前提的。 正 文 物业特约服务就是物业公司为满足业主需求而设立的有偿服务，是现代小区物业管理不可缺少的管家式服务。如果说物业基础管理是计划经济，那么特约服务就类似市场经济，特约服务的需求随市场需求而变动，业主需求也是不定向的。是物业公司与业主签订服务合同外的其他服务。 物业服务行业在我国处于发展初期，有太多的物业企业不规范，造成消费者的误解，良好的品牌形象才是物业企业持续发展的保障，在物业服务业市场才有较大的优势。建立起良好的品牌会有以下优势： 物业管理条例的实施后，分业经营是原则性要求，招投标成为取得物业管理权的唯一途径。前期物业管理开发商招标，业主大会成立后业主招标，物业企业需要经受两次挑选。而如果是异地招标，更有诸多困难。因此品牌将成为竞争的重要砝码。2、 价格竞争已不再是竞争的主流。随着消费者消费水平提高，特别是对生活品质的追求，低价并不再那么吸引人。很显然，依照物业管理条例中“服务标准对应物业费价格”的规定，低价只能说明物业管理水平的不高。 拥有良好的品牌形象后，物业企业可以选择高端业态的项目，高档物业管理的利润空间较大，而对高消费水平的群体来说，选择品牌物管，也是他们身份和地位的体现。 这样，物业服务企业选择高端业态物业，不再需要走低档管理项目数量上扩张路线，而是选择质量提高的变化，降低了风险，增加了盈利。这样选择，才能让企业走向持续发展道路。然而高端业态的物业管理，需要的服务不仅限于“三保”等基础管理，需要的是特约有偿服务。 我认为物业企业的可持续发展离不开一下两个方面的平衡发展。 一、物业企业担负着的社会责任 企业在发展过程中，不可避免的是起步、发展、扩张，在这个过程中实现盈利目的。但是企业发展到最后，不是为了盈利，而是要体现企业价值，负担社会责任。惠普创始人帕卡德对自己的员工说：“一群人聚到一起，构成一个我们称之为企业的组织，是为了获得他们作为集体所无法获得的成就，作为一个个人，为社会做奉献。”企业的目的就是为社会做贡献，而往往是以实现社会价值为目的的企业，会做成可持续发展的，盈利的世界知名企业。例如刚去世的苹果原总裁乔布斯先生的理念：苹果的产品为改变世界；迪斯尼的存在为了给世界带来欢乐；松下创始人松下幸之助有一句至理名言：工作本身如果是对的，是对社会有益的， 利润会自然而来。 物业服务企业从成立开始就承担着重大的社会责任！它是人的居住环境管理。物业企业所管理的小区，即是社会的缩影。在管理过程服务业主，为业主排忧解难，提供方便，为业主提供安全、卫生的居住环境，这就决定物业服务企业要承担重大的社会责任！要求有远景的物业服务企业做好基础管理，让企业长久的生存下去，服务更多的业主。 二、物业企业需要满足业主的需求 物业服务企业要取得长足发展，承担更大的社会责任，只能在杂乱的物业市场中脱颖而出，提高自己的服务。更重要的在做好基础管理的基础上，做出有特色的特约服务，才能做好自己的品牌。不可否认，现在中国物业服务市场鱼目混杂，服务水平参差不齐，水平较差的物业服务企业，基础管理的保洁、保安、绿化尚未管理完善。业主完全感受不到服务业所具有的服务性特质。现阶段如果一个物业企业做出合格的基础管理，那么算是比较出众的物业服务企业。但是随着人民消费水平和消费意识的提高，业主不会满足于保安、保洁、绿化三方面的基础管理，他们会衍生出新的需求。业主们需要特约服务，需要上幼儿园的孩子有人按时接送；需要家里独居的老人有人关心；需要物业公司在夜里帮助更换一个插座或更新一个损坏的灯管；需要介绍一家正规的家政公司打扫卫生；也需要代订机票；甚至是帮忙年逾古稀的老人换一个灯泡，订一份报纸，疏通次马桶……业主消费意识的提高带来的是这些管家式的特约有偿服务，他们关心的重点不再是今天秩序维护巡逻了24次，保洁