企业员工培训之沟通技巧PPT课件.pptx

培训之沟 通 技 巧汇报人：多多 日期：XX年XX月XX日延迟符CONTENTS目录0102030405协调各类关 系的沟通口头沟通倾听技巧书面沟通非语言沟通延迟符沟通的含义沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。延迟符沟通重要性1234上下级之间和同级之间的相互理解使员工了解组织环境，参与管理使管理者洞悉事实，提高管理效能团队内部相互了解，增强团队凝聚力延迟符口头沟通1一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 延迟符口头沟通三要素引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思使对方边听边接受发讯者的主张，同时产生行动的意识。除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。 延迟符提升表达力的方法先过滤观念相同要确认事先把话浓缩成要点。使用双方都了解的特定术语。确定对方了解你的意思。 一次一个长话短说一次表达一个观点，讲完一个才讲第二个。要简明、中庸。延迟符举出具体的实例或证据无往不胜的说服法数据说话运用专家或上级的观点沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。示范 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉延迟符少讲些讥笑的话少讲些批评的话少讲些带情绪性的话少讲些模棱两可的话少讲些了破