企业文化培训课件：市场部培训与客户关系管理.pptx

市场部培训与客户关系管理企业文化、市场部培训、客户关系、企业简介、宣传文化汇报人：xxx日期：201X.XX延时符前言客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。延时符目录01、客户关系是什么？02、如何管理客户？03、关于客户管理QA延时符PART 01客户关系是什么？延时符客户关系是什么？一般人认为，客户关系就是和客户之间的人际关系，其实这样的人为是大错特错的。也有人认为客户关系就是将客户利益与自己的利益权衡一直，这样的人事才刚刚及格。所以，客户关系的处理是一种非常微妙而复杂的工作，我们管理客户关系的目的是从要他买，变成他要买。客户关系是什么？定义 企业利用相应的技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。目的 成功的将客户的自主权转移至企业并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。内容 快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。客户关系是什么？1、客户关