企业培训精品课件：客服售后沟通技巧培训.pptx

企业培训 售后客服沟通技巧 After-sales customer service communication skills 主讲人：小冰点 时间：2019.1.12 前 言 学会运用同理心 一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进缩孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。 铁杆奇怪地问；“为什么我费了那么大力气也打不开，而你轻而易举地就把它打开了 呢？” 钥匙说：“因为我最了解他的心” 每个人的心，都像上了锁的大门，唯有关怀，才能了解别人，所以沟通时一定要为对方着想 【故事分享】 售后客服 工作概述 01 在此添加内容 在此添加内容 售后客服 电话技巧 02 在此添加内容 在此添加内容 售后客服问 题处理技巧 03 在此添加内容 在此添加内容 售后客服 服务标准 04 在此添加内容 在此添加内容 售后客服 工 作 概 述 PART 01 售后服务是什么？ 所谓售后服务就是充分了解客户，研究客户心理，注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量，通过全程优质服务，以换取客户的信任度。 市场的竞争归根结底是对客户的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终客户的满意度才是检验销售工作成败的标准。 真正的销售始于售后， 售后是下一次销售的开始。 售后客服