客服部服务质量整改的总结报告.docxVIP

客服部服务质量整改总结报告 篇一：　　客服部　　为了切实抓好xxx花园管理处全体工作人员的服务质量，降低客　　户投诉，提高公司的效益。公司根据xx花园的实际情况进行了一系　　列的整改。成立了以总经理为组长整改小组，在公司领导的正确指导　　下、在各部门的配合支持下，完成了这次整改方案，现作简单小结。　　在此期间，认真执行整改方案，培训、学习、总结、整改等工作。　　具体工作步骤如下：　　一、加深理解，提高服务意识。给客服部全体人员进行培训，培　　训内容主要有：了解管理处整改的必要性及重要性；服务礼仪、仪容　　仪表、文明礼貌用语；日常事故处理的方式方法。环卫保洁绿化人员　　文化程度相对较低、年龄比较大、接受能力较慢，为了让他们真正的　　掌握好运用好服务礼仪，用一周的时间每天给他们培训讲解半小时，　　为了不影响日常工作的运做，将培训放在下班之后进行。通过培训使　　大家更深的认识何为服务、如何做好服务。真正做到“宾客至上、服　　务第一”。　　二、总结经验，不断创新。每周进行开会总结，总结上周的工作　　完成情况、未能解决的事件、好的处理方法的经验及存在的问题，下　　周的计划。每人每天对自己的工作进行小结，计划明天的工作内容。　　通过总结能让我们发现日常中存在的不足之处，能及时的整改；了解　　各部门日前的状况，相互帮助、相互配合、相互学习。 真正做到服　　务创新，打创品牌。　　三、热情周到服务，落实工作。对业主的诉求及时处理，并一一　　做回访；信息及时出通知或温馨提示告知业主。对小区的各死角、地　　下室、鱼池进行彻底的大扫除；绿化园林枯死苗木的补种、灌木进行　　修剪、绿化地里的垃圾清捡、除杂草；对小区遗留的问题加大力度与　　承建商沟通，已处理好排污管开裂导致漏水的事情；墙面裂缝答应处　　理并已处理了一大部份；在公司的大力支持下小区各栋的大堂门闭门　　器时常坏的故障进行了彻底的维修；各栋的楼顶进地加锁管理、各个　　消防箱无玻璃的进行补上；对小区的消防栓进行刷漆翻新，对各栋的　　大堂门前及地面的瓷砖进行修补；小区的公告栏和消防栓检查表进了　　整改，使公告栏变得更加规范、更加整洁（样板在4栋B座）；小区　　业主（住户）开会提出的问题及对管理处的不满，对提出的问题做出　　了一一的答复并粘帖在各公告栏，同时在xxx花园群、xxx花园业主　　天地网络中也给予了回复；对于个别的‘针子户’上门拜访做思想工　　作；看到需要帮助的住户实行主动上前帮忙；每个人在小区巡查时发　　现地面有垃圾时主动捡起来丢到垃圾桶；大家将做工作做得更细，做　　到“急业主之所急，想业主之所想”。取得业主（住户）对我们的信　　任，对工作的认可。客服人员热情的服务客户，耐心细心的向客户解　　释每一项客户不明白的事情，促使缴费效大幅度的提高，并得到客户　　的表扬，加深了与客户之间的感情。　　四、服务问卷调查，提高服务质量。为了提高小区的综合管理水　　平，创造更加舒适的小区环境；能发现工作中存在的不足之处，并及　　时的整改。这次问卷调查发放240份，回收159份。清洁状况满意率　　94.99%；绿化状况满意率95.57%；安全管理状况满意率 82.0%；顾　　客投诉处理状况92.0%；房屋管理工作状况满意率90.56%。通过一个多月的整改，服务质量有了明显的提高。但是，在以后　　的工作中还需要不断创新、不断学习、不断总结。篇二：客服中心服务质量提升总结报告　　客服中心服务质量提升总结报告　　为了更好的完善客服中心全体工作人员的服务质量，提升客户满意度以及公司效益，现根据客服中心的实际情况提出做以下整改方案，相信在公司领导的正确指导下、在各部门的配合支持下，一定能很好的完成这次整改方案。　　具体工作步骤如下：　　一、 加深理解、提高服务意识。人事部给客服中心全体人员进行培训，培训内容可包括：了解整改的必要性及重要性；服务礼仪，仪容、仪表、文明礼貌用语；日常事故处理的方式方法??通过培训使大家更深的认识何为服务、如何做好服务。真正做到“宾客至上、服务第一”　　二、 总结经验，不断创新。每周可进行例会总结，总结上周的工作完成情况、未能解决的事件、好的处理方法经验以及存在的问题，下周的工作计划，客服工作人员可在日常工作中不断总结让自己发现日常中存在的不足，以便自己及时纠正；了解各部门目前状况，相互帮助、配合、学习。真正做到服务创新，打造品牌，树立口碑。　　三、 热情周到服务，落实工作。对客户的诉求及时处理，并一一做回访；相关信息及时出通知或温馨提示告知客户。在工程部、总务部及IT部等相关部门的支持下对VIP客服中心的相关硬件设施进行定期维护，为客户在享受VIP客服中心提供的相关服务时，设备能