导游带团艺术期末试卷.docVIP

宁波城市学院成教学院期末试卷 2011~2012学年第一学期 试卷名称： 导游带团艺术 专业：旅 游 姓名： 学号： 班级： 得分： 一、考试内容 （一）“导游服务能力”，即现场导游，采取室内模拟形式，主要内容为： 1．导游讲解能力 采用模拟导游讲解形式。考试学生按学号在天一阁8个小景点中现场抽取一个景点，调整下状态后，老师会播放光盘，学生看着光盘按规范程序作景点讲解。主要测试导游讲解能力。 2．综合素质测试 （1）为抽签答题的形式。学生分别抽取导游规范题、导游特殊问题处理及应变题各1题回答问题，时间为5分钟。主要测试学生的语言能力、导游特殊问题处理及应变能力和导游服务规范运用能力。 （2）小景点抽签讲解8个，分别为：讲解一：天一阁概况、西大门；讲解二：前庭、东明草堂（照壁）；讲解三：范氏故居（展厅）；讲解四：藏书楼；讲解五：尊经阁、明州碑林、千晋斋；讲解六：东园（明池、百鹅亭）、凝晖堂；讲解七：麻将馆；讲解八：花轿厅、秦氏支祠、南园。 （二）测试要素 1．语言表达：主要考察学生的语言表达的准确性；流畅性；逻辑性；生动性；感染力；说服力；语言运用 2．仪表、礼仪：主要考察学生的仪表仪容；礼节、礼仪的运用 3．景点讲解：主要考察学生对景点讲解的正确性；全面性；条理性；对景点知识的把握、讲解方法的运用 4．导游规范：主要考察学生对导游服务规范及工作程序的掌握 5．应变能力：主要考察学生对处理突发事件和特殊问题的能力 6．才艺表演能力：主要考察学生对所表演内容的把握、熟练程度及感染力 二、考试方法和时间 1.方法：以现场室内模拟为主（播放天一阁景点光盘） 2.时间：一般为19-25分钟 （其中包括：景点讲解、回答提问、综合评分等；计分按100分制，60分及格） 三、考试程序 1.考试准备 2.报到（考前15分钟备考） 3.按学号考试（叫到学号后进入考场，进行抽签，然后把所抽到的景点交给老师，调整好状态后请老师放光盘，学生讲解） 4.考试（礼貌问候、自我介绍、出示准考证及试题卡、答谢） 5.离场（考毕领回准考证，答谢离开） 6.评分（由考官各自综合） （一）考场礼仪 1.考场礼仪Ⅰ： （1）进门前轻敲门（即便没有关门）两声，“请问我可以进来吗？”待得到回应后，轻松稳健的出现在考官面前； （2）立定一米线（或以空间的中心位置）处向考官们问好（立定问好，目光根据“大家好”的节律投向考官，再鞠躬30度）上前到考官面前递交准考证、考室号及答题号（这是我的考试证件）； （3）退回到一米线位置，进行自我介绍：各位评委、考官好。我是**号考生***，（可为自己准备精彩的自我介绍，简洁明了赢得良好的印象分）抽到的景点是***，请问我现在可以开始了吗？ 2.考场礼仪Ⅱ： （1）结束，考官会示意“可以了”，不管你是否已讲解结束均停住表示“谢谢”并开始作答考官提问的关于景点知识点及导游业务知识 （2）最后，再次对考官们表示感谢，上前取回自己的证件等（不要去问考官：自己是否能通过！） （3）退回到一米线处，再次表示感谢鞠躬30度，侧身退回一米左右，然后转身开门并轻轻合上门。（在门外禁止情绪夸张或加以评论） （4）整体流程结束。 二、现场导游考试基本要求 （一）着装： 原则：合适的场合穿合适的衣服 建议：导服或正装较有代表性 东方人体型适合：浅色上衣深色下装，领带配合同色系鞋袜 有领有袖为宜 忌：吊带、露背露腰；厚底鞋、拖鞋；丝袜脱丝或三节腿 （二）发式与妆容 1.头发要求：干净为宜，忌头皮屑 建议：用摩丝定型。女生如果是长发，尽量束起马尾或盘发；男生短发显得精神。 忌：头发的颜色象调色板；长发披肩或发型夸张。 标准：前不覆额、侧不覆耳、后不覆领 2.妆容要求：女生以淡妆为宜，男生须修剪鼻毛、剃刮胡须 忌：浓妆艳抹或素面朝天 （三）面部及肢体准备 1.牙齿：面试前检查牙齿清洁及唇边是否留有食物残渍等 忌：食辛辣、刺激、味重的食物 建议：借助口香糖及口喷等增加清新感觉 2.眼神： 眼睛：是“心灵的窗户”，想要炯炯有神，能够替你传情达意，休息好是最重要的！ 忌：布满血丝、眼角有分泌（面对考场老师易产生紧张情绪，因此针对面颊的T字部位递送眼神） （四）肢体语言的准备 1.站姿： 男生：双脚略呈外八字，双腿自然分开与肩同宽，手自然下垂或置于腰际 女生：（1）裤装的站姿: 上衣束于腰际，足跟并拢，身姿挺拔 （2）裙装的站姿：以深色皮鞋为宜。膝盖并拢，呈丁字步站