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第三章 网络营销与信息技术 地理信息系统 一、地理信息系统基本概念 地理信息 地理信息是指表征地理圈或地理环境固有要素或物质的数量、质量、分布特征、联系和规律等的数字、文字、图像和图形等的总称； 地理信息属于空间信息，它具有空间定位特征、多维结构特征和动态变化特征。 地理信息系统是一种特定的十分重要的空间信息系统。它是在计算机硬、软件系统支持下，对整个或部分地球表层（包括大气层）空间中的有关地理分布数据进行采集、储存、管理、运算、分析、显示和描述的技术系统。 通过上述定义可提出GIS的如下基本概念： 1、GIS的物理外壳是计算机化的技术系统，它又由若干个相互关联的子系统构成。 2、GIS的操作对象是空间数据和属性数据，即点、线、面、体这类有三维要素的地理实体。 3、GIS的技术优势在于它的数据综合、模拟与分析评价能力，可以得到常规方法或普通信息系统难以得到的重要信息，实现地理空间过程演化的模拟和预测。 硬件配置 软件配置 GIS基础软件主要模块 数据采集与输入 空间查询 叠加分析 缓冲区分析 网络分析 地形分析 数据显示与输出 四、GIS 的应用  五、与GIS相关的重要概念 1、主题层的集合 2、矢量格式和栅格格式 3、地理参照系统 地理信息包含有明确的地理参照系统，也包含间接的地理参照系统 六、地理信息系统对网络营销的影响 优化供应链管理 提高企业应急能力 联嘉网 / 一、什么是网格技术 （Grid ） 网格即将整个互联网整合成一台巨大的超级计算机，从而实现计算资源、存储资源、数据资源、信息资源、知识资源、专家资源的全面共享。 “如果说Internet 是将计算机连起来、Web是将信息互联起来的话，网格则是将分散的计算机信息和各种服务给揉起来。” 网格计算系统主要包括： 网格节点、网格系统软件、网格应用 网格的特征 (1)分布性 (2)多样性 (3)动态性 (4)管理复杂性 (5)自相似性  网格在处理信息方面与WWW质的区别在于： 因特网本身主要起信息载体的功能，并不创造和生产知识，而网格却能根据用户的要求自动地生产知识与信息。 二、网格核心技术 高性能调度技术 在网格系统中，大量的应用共享网格的各种资源，如何使得这些应用获得最大的性能，这就是调度所要解决的问题。 资源管理技术 资源管理的关键问题是为用户有效地分配资源。高效分配涉及到资源分配和调度两个问题。 网格安全技术 网格计算环境中的用户数量以及资源 数量都很大且动态可变，一个计算过程中的多个进程间存在不同的通信机制，资源支持不同的认证和授权机制且可以属于多个组织。正是由于这些网格独有的特征，使得它的安全要求性更高。 三、网格技术的应用 四、网格与网络营销 网格技术整合了各部门的信息化资源。 网格技术有效地实现了网罗虚拟环境下的协同办公。 一、呼叫中心定义 从管理角度讲： 呼叫中心是一个促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统。 一、呼叫中心定义 从技术角度讲： 呼叫中心是围绕客户采用计算机电话集成技术（CTI）建立起来的客户关怀中心，对外提供语音、数据、传真、视频、因特网、移动等多种接入手段，对内通过计算机和电话网络联系客户数据库和各部门的资源 实质： 充分利用通信网和计算机网的多项功能的集成，与企业各业务渠道连成一体的完整的综合信息服务系统，能有效、高速地为用户提供各种服务。 二、呼叫中心为企业带来的利益 三、呼叫中心的演变过程 1、第一代呼叫中心：人工热线电话系统 例如：114查号 特点： 硬件设备为普通电话机或交换机，一般仅用于处理用户投诉、咨询；适用于小企业或业务量小、用户要求较低的企业 2、第二代呼叫中心： 交互式自动语音应答系统 特点： 广泛采用了计算机技术，利用局域网技术实现数据库数据共享；利用IVR降低了强度和出错率；利用ACD均衡了话务量，降低了呼叫损耗，提高了客户满意度。同时，它必须使用专有硬件平台和应用软件，具有后期投入大，灵活性差，升级不便，造价高，风险大等缺点。 3、第三代呼叫中心： 兼有自动语音和人工服务的客户系统 特点： 采用通用的标准硬件平台，造价较低，系统升级灵活，可扩展性强，同时可利用远程代理技术实现虚拟呼叫中心的功能。 五、呼叫中心的系统结构 1、自动呼叫分配（automatic call distribution) ACD作用: