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第四章 市場調查方法(二) 郵寄調查 電話調查 面訪調查 一. 郵寄調查的步驟 所謂郵寄調查，就是將問卷裝入信封，透過郵局寄給選定的調查物件，並要求他們按規定的要求和時間填寫問卷，然後寄回調查機構。 在郵寄調查中，如何提高回收率是一個最關鍵的問題。 郵寄調查的基本步驟如下： 根據研究的目的確定調查的母體，收集調查物件的名單、通信地址或電話。通常需要透過多種直接的和間接的管道，才有可能獲取一份有效的郵寄名單。 透過電話、明信片或簡短的信件，與調查物件進行事先的接觸，說明最近將有一份郵寄的問卷，請求他們協助填寫。(可以顯著地提高回收率) 向調查物件寄出調查郵件。 調查郵件的質量對回收率有直接的影響。措辭懇切的信、印刷正規和排版美觀的問卷、質量良好的信封和精美的小禮品，都有可能引起調查物件的重視，促使他們填寫和寄回問卷。 透過電話或簡短的提示信，與調查物件再次接觸，詢問是否接到了問卷，並請求合作早日寄回問卷。(也可進一步提高回收率) 對回收的問卷及時登記編碼，包括問卷的編號、問卷寄回的日期、寄回的地區，按回收的日期統計回收的數量。 如果回收率還未達到理想的水準，則再次打電話或寄提示信（第二封提示信最好再次附上一份問卷）。 如果回收率還達不到研究的要求，則視條件的許可，採取一定的措施來修正低回收率所造成的誤差。 例如，如果調查不是匿名的，則可以對未回答的調查物件進行小