短信营业厅优化与推广方案.pptx

短信营业厅优化与推广方案 目录1短厅现状分析2短厅优化方案3宣传推广方案4项目计划安排5配合部门需求1、全省短厅业务现状6月份短厅相关运营数据各地市网短厅活跃用户6月掌厅短厅活跃度为16%，距离年底集团目标40%尚有较大差距。短厅活跃度 全省平均：2011年6月：8.85%2011年5月：7.91%2010年6月：7.60% 徐州、宿迁、泰州居前三位注：关于活跃占比，集团口径采用手机出账用户数，本省口径采用手机通话活跃数2011年6月短厅活跃用户占比2011年6月短厅用户上行短信数量短厅10001用户上行短信数量 全省总量：2011年6月：518.2万2011年5月：472.2万2010年6月：271.9万 环比上升9.74%，同比上升90.55% 徐州、苏州、南京居前三位2、短厅TOP10指令按照功能大类统计使用量： 4月-6月特征分析：1、短厅使用量主要集中在话费积分查询和客户信息管理两大类；2、话费积分查询的使用量集中在实时话费查询、套餐消费情况查询、账户预额查询、上月账单查询、当前积分查询等；3、客户信息管理的使用量主要集中在密码获取功能（校园宽带一次一密），其次分别是增值业务查询（0000）以及退订所有增值业务（00000）；4、业务办理和套餐办理量非常小，均未进入TOP10。功能大类短信上行量主菜单(10001)7665391话费积惠促销3345453业务办理2147294套餐办理2203825客户信息管用信息查询937587缴费充值105509功能使用量TOP10：4月-6月功能分类功能名称指令1指令2上行短信量客户信息管理帐号一次一密XYKDMMXYKDMM4920697话费积分实时话费101SSHF2241798话费积分套餐消费情况查询108TCXF2176090话费积分帐户余额查询102ZHYE1570941主菜单主菜单查询1000110001766539客户信息管理增值业务查询0000CKYDSP614754客户信息管理增值业务退订00000TDYDSP248011话费积分上月账单查询103SYZD155118话费积分当前积分查询105JFCX126330话费积分话费积分111025823、短厅业务办理情况特征分析：1、短厅业务办理主要集中在手机上网流量包、短信包以及话费周周报等实用型增值业务2、业务开通TOP1为5元包30M流量包3、业务关闭TOP1为七彩铃音总办理成功量TOP10，4月-6月业务名称总量天翼3G手机上网流量包-5元包30M15905七彩铃音15601天翼3G手机上网流量包-10元包60M4888天翼3G手机上网流量包-50元包800M4649话费周周报3881来电显示2804短信包_5元包100条短信2727天翼3G手机上网流量包-20元包150M1676免费手机邮1102天天生活助理1085开通成功量TOP10，4月-6月关闭成功量TOP10，4月-6月业务名称开通量天翼3G手机上网流量包-5元包30M15905天翼3G手机上网流量包-10元包60M4888话费周周报1778短信包_5元包100条短信1708天翼3G手机上网流量包-20元包150M1676免费手机邮1102短信包_10元包200条短信904天天生活助理8025元手机邮775来电显示730业务名称关闭量七彩铃音15148天翼3G手机上网流量包-50元包800M4434话费周周报2103来电显示2074短信包_5元包100条短信1019号百小秘书_通信版463天天生活助理283天翼游戏包特惠版188手机报121呼叫等待1164、短厅充值缴费和积分兑换积分兑换短厅积分兑换量，1月-6月对象名称 积分价格 兑换量 30元通信费 30002245210元爱冲印充值科电吹风FH62034480255飞科剃须刀FS8297000220香山牌机械健康秤BR2017B3500206德国艾铂H001淘洗吧580086卡帕LOGO系列黑色双肩包143006卡帕镂空棒球帽58003特征分析：1、短厅积分兑换和充值缴费量均很少；2、积分兑换主要集中在兑换虚拟类物品，不涉及物流立即可得，如30元通信费、爱冲印充值卡等；3、充值卡充值，短厅充值量远远低于网厅。充值缴费网掌厅充值卡充值金额占比，1月-6月5、第三方测评----短厅客户总体评价 1 总体评价 2 自助服务能力3 . 信息服务能力客户总体评价方面，江苏电信短厅排名第3，低于江苏移动、北京电信6、第三方测评-----短厅自助服务能力客户评价 1 总体评价 2 自助服务能力3 . 信息服务能力1.6 业务办理江苏电信“打开短厅”排在江苏移动、北京电信、广东电信之后；“查询结果可读性”排在北京电信之后；“查询便捷性、查询结果