百年苏宁-以人为本.docVIP

PAGE 1第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 17 页 PAGE 1 百年苏宁 以人为本 百年苏宁 以人为本 浅析苏宁电器连锁集团人力资源管理 姓名：蔡馨 企业概况 企业logo： 企业类型： 苏宁电器连锁集团股份有限公司，属于大型民营零售企业。 企业规模： 2004年7月，苏宁云商在深交所上市，成为国内首家IPO上市的家电连锁企业，市场价值位居全球家电连锁企业前列，连锁网络覆盖海内外600多个城市，中国香港和日本东京、大阪地区，线下拥有1700多家店面，线上苏宁易购位居中国B2C前三，海内外销售规模2300亿元，员工总数18万人。是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。 主营业务： 经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，其中以传统家电为主要经营业务。 经营宗旨： 以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化、连锁化、信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标、重执行、重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。 社会责任： 在企业做大做强的同时，苏宁电器坚持做负责任的企业公民，在吸纳就业、缴纳税收和慈善公益等领域不断回馈与服务社会，并努力通过企业的发展带动行业提升、城市发展与社会繁荣。目前，企业累计纳税近百亿元，直接解决了就业15万人，间接支撑就业人数上百万，多次荣获国家、省、市税务部门颁布的纳税先进企业称号，在抗灾救民、捐资事业、扶贫助困、疾病防治、环境保护等领域累计捐赠7亿多元。2006年，苏宁创立“1+1阳光行—苏宁社工志愿者行动”，号召全体员工每人每年捐出1天工资用于慈善捐赠，每人每年奉献1天时间参加社工服务，成为中国第一家将社会公益长期化、制度化推进的企业。“1+1阳光行”自启动以来，全国共组建500支志愿者分队，年平均活动人数已达到12万人次。 发展目标： 展望未来，苏宁电器将立足国内与国际两个市场同步开发，以经营创新和管理提升为基础，保持稳健快速的发展步伐。到2020年，电器连锁店总数将达3500家，销售规模达3500亿，同时完成300个电器旗舰店、60个物流基地的建设，进入世界一流企业的行列，成为“中国的沃尔玛”。 企业文化： 百年苏宁，人才为本。人力资源是苏宁电器的核心竞争力，树立了“做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享；树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当”的价值观。同时，“执着拼搏，永不言败；至真至诚，服务至上”也成为了“苏宁人”的精神理念。 企业组织结构 集团整体组织结构：采用集团军群式组织结构 人力资源系统组织结构： 总部人力资源中心心 总部人力资源中心心 总监 副总监 秘书 总监 副总监 秘书 行政检查部 行政检查部 培训部员工关系部绩效管理部薪酬管理部人事服务部招聘部 培训部 员工关系部 绩效管理部 薪酬管理部 人事服务部 招聘部 经理主管专员文员干事经理副经理主管培训师专员文员经理主管文员 经理 主管 专员 文员 干事 经理 副经理 主管 培训师 专员 文员 经理 主管 文员 经理 主管 文员 经理 主管 专员 文员 经理 主管 文员 经理 副经理 主管 文员 大区行政部 大区行政部 经理 人资主管 经理 人资主管 分析： 苏宁组织结构的正式形成是在2006年，是军群式组织结构。这样的组织结构有利于进一步加强总部的管控职能，增强总部的管理能量，形成跨省大区运营一体化、精细化、联动式的管理风格。这种组织结构的目的就是为了实现苏宁又快又稳的发展。 为适应这一组织结构，苏宁的人力资源系统在总部中心按照职能分工，分为七个部门。而在每个不同的区又下设行政部，方便总部对地方的管理，也使人力资源信息能够上下流通。人力资源中心员工总共分为5个等级，即文员、专员、主管、经理、总监，每个等级之间有明确的分工和隶属关系。 人力资源管理现状 苏宁集团董事长张近东先生有这样一个观念：“握在我手里的最大法宝是，人才。人才资本比货币资本更重要，是决胜的根本力量”。强大的企业竞争，归根到底拼的就是人才和团队，人才是苏宁的坚实基石。因此，苏宁电器将人力资源视为企业长久发展的战略资本，建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。苏宁电器还树立了“做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享；树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当”的价值观。倡导员工与企业共创价值，共享成长；倡导家庭式的氛