高教版中职语文(职业模块 工科类)口语交际《答询》.ppt

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口语交际——答询 教学目标 1.明确答询的意义,了解答询的基本要求和 方法 2.能根据不同的情境,简洁、准确、得体地答询 教学重点 1.答询的概念及其分类 2.掌握不同答询的技巧,学会答询 教学内容 一、答询的含义、意义及其分类 二、答询的基本要求 三、答询的注意事项 四、课内练习(一)(二) 五、答询技巧“四字句” 六、课外知识——“面试中的答询” 一、答询的含义、意义及其分类 含义:即在某种特定场合回答别人的询问。 意义:为他人解开疑惑;借此给他人留下良好的印象,有助于工作的进一步开展。 分类:根据答询的场合、途径的不同,分为现场答询、电话答询、网络答询。 二、答询的基本要求 1、以“询”定答 听 答询 答 听:听懂和听记 ①听懂:除听清内容外,更重要的是弄清询问者的意图、要求和情感态度,包括判断询问者问话时是真诚还是违心的话,内容是真实还是虚假,是否符合事实或者事理。 ②听记:要边听边筛选有价值、有意义的信息,抓住问题的核心和关键。 例1:一天,住同一栋楼的徐阿姨见到了小林的姐姐时说:“你家小林真刻苦,每天晚上12多钟了,我们都睡觉了,还听见他在弹琴。” 分析: 徐阿姨的言外之意就是说小林练琴时间太晚了,已经打扰了邻居的日常休息。 答:正面回答和灵活回答 ①正面回答:释疑解难,不回避,不闪躲,态度明朗,条理清楚,要言不烦。 ②灵活回答:交际中的”婉拒“,当遇到提问者别有用心或者有明确错误时,要根据交际场合,采用恰当地方法,表明自己的原则态度,既要坦率真诚,又要灵活多变。 例2:李老师夫妇赴日本讲学,在日本好友家做客,日本太太对李夫人说:”李夫人举止文雅,像日本人,不像中国人。“(请同学尝试答询) 分析:“太太,您也很文雅,和我们中国人一样,不像日本人。(以牙还牙) “过奖了,哪里比得上你们日本人。”(没有原则) “太太,中日文明是同宗同源,共同进步的。”(正确) 2、主次分明 询问者有时会一次提出多个问题,答询者在倾听问题时,要明确主要问题和次要问题。 3、简洁准确(清晰的思路) 不能啰嗦拖沓,答非所问,即使问题本身比较散乱,也要理出大致的顺序来回答。 4、礼貌应答(衣着、用语) 答询者的举止非常重要,特别是在现场答询时,答询者应该衣着整齐、面带微笑,彬彬有礼,热情饱满,称呼得体,注意礼貌用语,适当运用体语言。即使提问者并不礼貌,答询者也要展示文明形象。 5、语言(语速、音量、语调) 答询时的音量需根据现场环境来决定,答询时的语调应亲切、热情、不卑不亢。 三、答询的注意事项 (一)现场答询的注意事项 1.做好充分准备 2.注意回答方式 3.学会委婉作答 4.能够随机应变 一次记者招待会,周恩来总理介绍我国建设成就。一个西方记者问:“中国人民银行有多少资金?”这涉及到国家机密,不可能直言相告。总理眉头一皱,很 快答道:“有18元8角8分。”在场的人全都愕然。 总理解释说:“中国人民银行的货币面额为10元、5元、2元、1元、5角、2角、1角、5分、2分、1 分,共十种主辅人民币,合计为18元8角8分。中国人民银行有全国人民作后盾,信用卓著,实力雄厚,人民币是世界上最有信誉的一种货币。”话音刚落,全场 响起热烈的掌声。 总理有意回避问题的实质,以“总面额”替代“总金额”,于是堵了外国记者的口,又不损害招待会和谐的气氛。运用曲解,使语言犀利而风趣, 充分表现出他过人的应变能力和高超的语言艺术。 一次,周恩来接见的美国记者不怀好意地问:“中国现在有四亿人,需要修多少厕所?”这纯属无稽之谈,可是,在这样的外交场合,又不便回绝,周总理轻轻一笑回答到: “两个!一个男厕所,一个女厕所。” 一次,周恩来接见的美国记者不怀好意地问:“总理阁下,你们中国人为什么把人走的路叫做马路?”他听后没有急于用刺人的话反驳,而是妙趣横生地说: “我们走的是马克思主义之路,简称马路。 (二)电话答询的注意事项 1.电话铃响不能太久,让对方久等 2.问候对方 3.回答对方问题 4.避免回答错误 5.提示语 6.结束通话时向对方表示感谢来电 7.接电话时保持微笑 8.作简要记录 (三)网络答询的注意事项 首先,不让对方久等 其次,保证打字的准确率 最后,问候语,致谢语,道别语 练习(一) 一名学生到书店买《读者》,下面是他和销售员的对话: 学生:请问有没有最新出版的《读者》? 售货员

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