一汽丰田-汽车厂商车险政策调查-项目计划书.pptVIP

汽车厂商车险政策调查-项目计划书- 承诺与声明 北京环亚市场研究社（PAMRI）作为一家专业市场调查公司，在项目执行过程中严格遵守当地法律及法规。 作为世界民意调查协会及欧洲民意市场调查协会（ESOMAR）成员，北京环亚市场研究社（PAMRI）承诺严格遵守其制定的各项市场调查准则。 作为中国市场调查行业协会成员，北京环亚市场研究社（PAMRI）维护行业信誉，致力行业发展。 在调查实施操作过程中的质量控制，北京环亚市场研究社（PAMRI）严格按照国际质量控制体系（ISO9001）执行。 除非得到本公司同意，其他任何人无权为某种目的应用或复制本文件所提供之信息，或把本文件之信息作为与商业、服务有关的招标需求书、合同及展示。 目录 03 研究背景 04 环亚眼中的车险市场 05 研究目的 06 研究思路 07 研究设计 09 研究内容 12 项目时间 13 项目费用 14 项目团队 17 项目管理 19 关于环亚 研究背景 伴随着中国汽车工业的迅速发展，汽车保险已经逐渐形成一个相对较为完整的产业链。2005年全国车险保费收入达到855亿元，占财险业务保费收入的70%，而2006年1-8月则达到了705.92亿元，同比增长18.9%，占财险业务的67.7%。 由于汽车市场竞争激烈，汽车价格在不断下降，依靠汽车销售给厂商带来的利润不断被压缩。长期以来汽车保险利润中的绝大部分被保险销售和理陪环节所占有，利益分配不够合理。汽车保险能否成为厂商新的利润增长点，同时提高用户满意度，是厂商制定保险政策的关键所在。 一汽丰田汽车销售有限公司为制定保险政策，拟于2007年9月对全国主要乘用车厂商的保险政策开展调查。 北京环亚市场研究社（PAMRI）作为专业的汽车市场研究机构，专注于中国汽车市场的发展。此次受一汽丰田汽车销售有限公司经销店业务部委托，撰写《汽车厂商车险政策调查项目计划书》，供审阅和参考。 环亚眼中的车险市场 研究目的 为一汽丰田制定保险政策提供参考依据： 了解国内主要乘用车厂商的保险政策和保险售后服务； 了解厂商和保险公司之间的合作的保险产品； 了解厂商保险政策在经销店的执行状况； 研究思路 研究设计－调查范围 共8个城市，14个汽车生产厂商。 研究设计－调查方法 厂商深访（N=14） （注：厂商样本选择会根据厂商前期预约结果进行相应调整） 合格被访者条件 负责制定车险政策的部门主管人员 合格被访者邀约 通过环亚合作客户介绍 访问 由北京环亚汽车部研究员和研究经理完成 4S店神秘顾客（N=30）（注：4S店样本选择会根据厂商深访结果进行相应调整） 实施地点：北京、上海、广州 研究设计－调查方法 专家访谈（N=4） 保险行业专家（n=2） 中国保险监督管理委员会/保险行业协会 访问对象：具有丰富的保险行业经验，熟悉车险市场的相关人员 保险公司专家（n=2） 保险公司（平安、太平洋、人保） 访问对象：与厂商车险合作业务的负责人 研究内容 厂商保险政策 厂商与保险公司的合作关系 针对不同车型的保险产品 保险销售流程 保险服务标准 厂商对4S店开展保险业务的制度和控制方法 保险公司选择权 与保险公司签定代理协议权 与保险公司签定委托修理权 坐店直赔业务流程 保费折扣率 …… 研究内容 保险售后服务 电话投保送单上门 理赔信息网上即时查询 异地出险，全国通赔 限时快赔 免费事故救援 免费故障救助 24小时服务 酒后代驾 黄金周特别服务 自驾出游救援 免费检测车况 VIP贵宾服务 …… 研究内容 厂商保险产品与保险公司合作，针对特定车型开发个性化车险 车险费率 保障性条款 免赔条款 服务标准和特点 投保方式 针对用户不同需求的险种组合 实施效果 …… 项目时间 项目总费用为人民币88,000元 项目团队 项目团队 项目团队 项目辅助人员 张争云 汽车研究事业部研究经理 张先哲 汽车研究事业部研究员 孙 浩 汽车研究事业部研究员 关于环亚 中国业务网络 国内最主要的汽车市场研究供应商之一，广泛服务于领先的汽车生产企业 北京环亚市场研究社（PAMRI）自1984年成立以来，作为国内领先的汽车市场研究机构，专注于中国汽车市场的发展；始终秉承向客户提供专业的调查与研究服务，成为主流汽车制造商可靠的研究伙伴。 关于环亚 业务领域-汽车 About PAMRI 环亚主要服务 的国内客户 环亚主要服务 的国际客户 关于环亚 业务领域-汽车 About PAMRI 环亚以往汽车项目举例-1 轿车售时/售后满意度研究 维修服务客户满意率调查 轿车满意度及偏好跟踪调研 竞争对手研究 出租汽车用户满意度研究 轿车用户满意度调查 中国城镇居民家用轿车市场研究 轿车市场营销策