中国中小企业实施CRM过程中的几点建议.docVIP

中国中小企业实施CRM过程中的几点建议 一． 摘要：CRM是以客户为中心的一套管理体系，是以有效的选择、管理有价值的客户为出发点，通过企业一系列的营销策略、推广手段最终实现销售和二次销售甚至是多次销售，实现获取利润的目的。它本身是以“客户价值”为中心的企业管理理论在实践中的运用，是企业通过以客户为手段有效的提高企业利润，提高企业客户满意度及企业员工生产力的一种方式。中国中小企业在实施CRM的过程中还有一些不够完善不部分，这和中国中小企业的不断发展有着不可调和的矛盾。 二．关键词：中小企业发展 crm 流程 建议 营销 三．目录 TOC \o 1-3 \h \u 28402 1.CR