物业保安资料工作手册(完整版).docxVIP

佛山市信业嘉和物业管理有限公司 编号 XYJH-ZX-001 版本 A/0 秩序维护部组织架构 页码 第1页 共1页 佛山市信业嘉和物业管理有限公司 编号 XYJH-ZX-002 版本 A/0 秩序维护部质量/环境目标 页码 第1页 共1页 1.0无重大责任事故发生 ，如防盗、防火， 秩序维护服务满意率高。 2.0小区内无一起重大责任事故（安全、消防）发生。 客户满意调查总业主人数对秩序服务满意的业主人数3.0秩序维护服务满意率= ————————————×100%，不得低于95% 。 客户满意调查总业主人数 对秩序服务满意的业主人数 4.0遇到自然灾害处理得力，防范措施到位，很大程度降低损失。 5.0岗位安全操作规范，不因疏忽发生不安全责任事故。 佛山市信业嘉和物业管理有限公司 编号 XYJH-ZX-003 版本 A/0 秩序维护员招聘原则 页码 第1页 共1页 1.0目的：明确招聘对象，达到规范统一化，保证招聘录用人员的自身素质，以更好的实施管理，加强团队建设，组建一支军事过硬的高素质保队伍。 2.0适用范围：秩序维护队伍团队建设与管理。 3.0程序： 3.1确定招聘人数和招聘条件。 3.2发布招聘公告或启事。 3.3进行面试、目测、体检。 3.4进行文化和智力测验。 3.5政审、录取。 3.6签订聘用合同。 3.7试用期的考察。 4.0原则： 4.1统一标准原则：录用程序、手续都要统一标准。 4.2公开招聘原则：通过公开、公平竞争、公开考试，考核的情况下进行招聘。 4.3择优录用原则：对考核人员各方面的素质进行高低公布，进而进行录取。 4.4量才使用，根据个人特点、才能、专业，最大限度发挥个人价值。 4.5唯贤使用，根据个人才能，安排相应岗位，严禁形成一种嫉贤妒能的风气。 4.6坚持从严管理、科学管理的方针。 4.7建立奖惩相结合的管理制度。 4.8加强思想教育，端正工作态度，提高工作认识，增强责任感。 4.9严格落实护卫行为规范，树立良好的形象。 4.10严格要求护卫员的仪容仪表和仪容卫生来提高队员的精神面貌。 4.11加强落实礼仪和服务特点，提高团队的凝聚力和个人的服务意识。 5.0基本要求： 5.1确定招聘对象与条件，严格进行政审，测验力求达到公平、公正，择优录取。 5.2制定明确的管理制度。 5.3定时进行考核，及时弥补不足。 5.4工作岗位部署具有合理、针对性。 5.5掌握队员的工作状态和思想动态，及时端正工作态度。 佛山市信业嘉和物业管理有限公司 编号 XYJH-ZX-004 版本 A/0 文明服务公约 页码 第1页 共1页 1.0 目的：提高秩序维护员的服务意识。 2.0 适用范围：确保服务质量、秩序维护部对员工追求服务标准的口号。 3.0 具体内容： 遵纪守法，廉洁奉公。 勇于护法，保障利益。 尊重业主，竭诚服务。 严于守已，宽于待人。 一视同仁，举止得当。 注意礼节，讲究原则。 面对住户，保持仪容。 相遇住户，必须礼让。 忠于职守，团结协作。 服装整洁，用语文明。 4.0基本要求： 4.1严格约束自己，提高文明建设，严格执行和落实，不断提高自身修养。 佛山市信业嘉和物业管理有限公司 编号 XYJH-ZX-005 版本 A/0 法律责任 页码 第1页 共1页 1.0目的：加强法律意识，提高队伍素质。 2.0适用范围：秩序维护部全体成员。 3.0主要内容： 3.1 违反保安服务管理条例，视情节轻重给予处分、罚款、辞退的处理。 3.2 阻碍国家机关工作人员依法执行任务。 3.3 非法剥夺、限制他人自由。 3.4 罚款、或没收财物扣押他人有效证件或财物。 3.5 辱骂、殴打他人或教唆殴打他人。 3.6 私自为他人提供保安服务。 3.7 处理民事纠纷、经济纠纷、或劳动争议。 3.8 监守自盗，造成重大损失者。 3.9 因工作失误、失职造成严重后果者。 3.10其它违反法律规定的活动。 4.0基本要求： 1.0 公平公正、奖罚分明。 2.0 严格遵守，严格执行。 3.0 必须熟悉掌握国家相关法律法规。 4.0若违反规定造成严重后果的，交由当地公安机关处理，情节轻微的劝其离职。 佛山市信业嘉和物业管理有限公司 编号 XYJH-ZX-006 版本 A/0 请（销）假制度 页码 第1页 共1页 1.0目的：为了更好地落实公司相关制度，确保出勤率，维护正常工作秩序。 2.0适用范围：部门考勤工作。 3.0工作规程： 3.1部门员工有急事请事假，2小时由班长批准后上报主管，3小时以上或1天，由班长批准后再上报主管批准后予以休假，1天以上主管批准后再由分管领导批准后方可生效。 3.2病假可凭病历及医院证明，若时间较长由主管批准后再由分管领导批准方可生效。 3.3 事假、病假按公司规定都属无