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8. 测量、分析和改进 8.4 数据分析 组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。这应包括来自监视和测量的结果以及其他有关来源的数据。 数据分析应提供以下有关方面的信息： a) 顾客满意（见8.2.1）； b) 与产品要求的符合性(见7.2.1)； c) 过程和产品的特性及趋势,包括采取预防措施的机会； d) 供方。 8. 测量、分析和改进 8.5 改进 8.5.1 持续改进 组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。 8. 测量、分析和改进 8.5 改进 8.5.2 纠正措施 组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应。 应编制形成文件的程序，以规定以下方面的要求： a) 评审不合格（包括顾客抱怨）； b) 确定不合格的原因； c) 评价确保不合格不再发生的措施的需求； d) 确定和实施所需的措施； e) 记录所采取措施的结果（见4.2.4）； f) 评审所采取的纠正措施。 8. 测量、分析和改进 8.5 改进 8.5.3 预防措施 组织应确定措施，以消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生。预防措施应与潜在问题的影响程度相适应。 应编制形成文件的程序，以规定以下方面的要求： a) 确定潜在不合格及其原因； b) 评价防止不合格发生的措施的需求； c) 确定和实施所需的措施； d) 记录所采取措施的结果（见4.2.4）； e) 评审所采取的预防措施。 第三讲 贯彻实施质量管理体系文件 及ISO9001：2000标准的基本要求 钻井工程总公司ISO9001:2000质量管理体系认证工作已顺利结束，认证证书已收到。质量管理体系认证工作是一项长期工作，只有起点，没有终点。为了更进一步促进各单位学习、贯彻GB/T19001—2000 idt ISO9001：2000标准和钻井工程总公司质量管理体系文件，确保质量管理体系的持续、有效运行，现将有关注意事项通知如下。 贯彻实施质量管理体系文件及ISO9001：2000标准的基本要求 一、宣贯质量管理体系文件时的注意事项 二、执行质量管理体系文件时的具体工作 三、迎接质量管理体系审核时有关说明 一、?? 宣贯质量管理体系文件时的注意事项 ? 1、各单位应成立贯标工作领导小组，小组人员由经理、副经理、各办公室主任及技术监督网员等，负责本单位质量管理体系的运行，迎接总公司内审及认证公司的监督审核。每年年初要制订出本年度学习质量管理体系文件的学习计划，贯标学习阶段的工作要分工明确，职责清楚，保证贯标学习的实效性。 2、目前，钻井工程总公司质量管理体系文件及有关企业标准已经下发到各单位。各单位应组织职工进一步做好标准宣贯和体系文件的组织学习，为质量管理体系持续有效运行打好基础。 一、?? 宣贯质量管理体系文件时的注意事项 3、钻井工程总公司质量管理体系文件的层次示意图。 各层次文件所描述的内容为： 第一层次文件：规定了钻井工程总公司质量方针、质量目标，按ISO9001：2000标准要求描述钻井工程总公司质量管理体系；（共1本） 第二层次文件：（各级各类人员岗位职责汇编是程序文件的一部分）描述为实施钻井工程总公司质量管理体系所涉及到的各职能部门的活动。(共23个) 第三层次文件：详细的作业文件。（企业标准共30个） 第一层次文件（质量手册） 第二层次文件（程序文件） 第三层次文件（企业标准、行业标准、作业指导书、操作规程、质量记录等） 一、?? 宣贯质量管理体系文件时的注意事项 ? 4、文件发放规定 总公司的“质量管理体系文件”属于企业的技术资产，因此，文件的使用、管理应按照Q/CQZJ ZC02—2002《文件控制程序》执行，不得复制、外借、损坏、丢失。的文件发放按总公司要求进行，并在《文件发放记录》中进行登记，发放的文件包括： 质量手册、程序文件 《钻井工程标准》 《钻井设备标准》 《钻前工程标准》 ? 质量管理体系文件属本单位所有，文件保管人在调离工作岗位时应办理文件交接手续。 一、?? 宣贯质量管理体系文件时的注意事项 ? 5、各单位要认识到：学习、贯彻质量管理体系文件，不是某一个人的事，而是每个人都要参与的。各单位