质量管理培训材料分析.ppt

* 全体员工都需要进行意识培训，树立以顾客为关注焦点的思想、使顾客满意的思想，以及持续改进和不断提高体系有效性和效率的思想。不同的岗位结合各自的目标和要求进行培训，使每个员工明白如何做好本职工作，达到自己的目标，为组织实现方针目标做出贡献。 高层领导需要了解管理思想的发展，特别是领导的作用，自己需要直接参与哪些工作，如何为质量管理体系做策划。培训的重点是质量管理八项原则和管理职责，要使高层领导能对体系做出全面的策划，提出目标、落实职能、提供资源，并能发动、协调实施，检查绩效和组织改进。 质量管理体系骨干（包括内审员）：掌握标准的各项要求，参与体系的策划，需要全面培训《质量管理体系要求》的内容以及相关的术语和说明。 1 培训的内容 * 2 培训的方法 请顾问公司；参加公开的培训课程；由组织的内部人员 讲解。 结合体系的策划，在策划过程中进行研讨加深理解，将 策划的结果通过宣讲使全体员工得到培训。 在体系正式运行前，将策划的内容根据实施需要进行培 训，要使全体员工知道自己要做什么、如何做以及要达 到什么目标，然后按规定的要求实施。 * 二 实施的证据 过程缺乏有效性是由于对过程识别不清，可以改进策划过程。 因没有规定而影响体系运行有效性，就要做出规定。 对过程已做了正确合适的规定，不执行也不可能有效，因此必须加强对过程执行的监视和测量，以确保体系的有效实施。 有效性的验证通常可以和内审、顾客满意程度的调查（测量体系总体业绩的有效性）、产品与过程的测量（测量产品及产品实现过程的有效性）相结合。 体系的实施要留下证据，记录是证据的一种有效形式。记录可以记在记录本上，亦可以使用电子媒体。但记录不是唯一的证据形式。在确定实施证据时应考虑适用、有效、方便使用和验证。 三 实施有效性的验证 * 四 自我评价机制的建立和持续改进 顾客和第三方认证机构都可以对组织的体系有效性进行评价，但最重要的是组织必须建立自己的评价机制，对所策划的体系、过程及其实施的符合性和有效性进行评价。 信息是评价的依据，组织要识别为确保产品满足要求和持续改进所需的信息、来源、统计方法和反馈途径。内部沟通是否顺畅及改进方向是否明确是验证信息反馈有效性的方法之一。 内审和管理评审是这个自我评价机制的基础。 持续改进可以体现在体系的各个环节和任何阶段,PDCA的方法体现了持续改进的思想。 * * * 7 文件 所谓文件就是“信息及其承载媒体” （1）文件的价值 总的来说，文件的价值是传递信息、沟通意图、统一行动。其具体用途是： ①满足顾客要求和质量改进 ②提供适宜的培训 ③重复性（或再现性）和可追溯性 ④提供客观证据 ⑤评价质量管理体系的有效性和持续适宜性 （2）质量管理体系中使用的文件类型 ①质量手册 即“规定组织质量管理体系的文件”，它向组织内部和外部提 供关于质量管理体系的一致信息。 ②质量计划 即“对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时使用 哪些程序和相关资源的文件”。 ③规范 即“阐明要求的文件”。 ④指南 即阐明推荐的方法或建议的文件。 ⑤程序、作业指导书和图样 提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件。 ⑥记录 即“阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件”。 * 8 质量管理体系评价 对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行系统的、定期的评价。 （1）质量管理体系过程的评价 ● 过程是否已被识别并确定相互关系？ ● 职责是否已被分配？ ● 程序是否得到实施和保持？ ● 在实现所要求的结果方面，过程是否有效？ （2）质量管理体系审核 ● 所谓审核就是“为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满 足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。” ● 质量管理体系审核时，“审核准则”一般指ISO9000或GB/T19001标 准、质量手册、程序以及适用的法规等。 ● 体系审核用于确定符合质量管理体系要求的程度。审核的结果可用 于评定质量管理体系的有效性和识别改进的机会。 体系审核有第一方审核（内审）、第二方审核和第三方审核三种类 型 （3）质量管理体系评审 （4）自我评定 * （3）质量管理体系评审 ● 最高管理