精准网络营销管理.pptVIP

所面对的棘手的问题 缺少统一客户管理仓库 手工操作和多次录入造成工作效率低 订单合同信息不精确 缺少充分的信息交流 市场和服务成为成本中心 缺少可供决策的大量有效信息 …… 客户获取 客户发展 客户保留 客 户 管 理 VIP客户 沟通频率管理 联 系 人 客户规模 联系方式 职 务 个人特征 百家姓-更符合中国人习惯 业务简介 来 源 关系等级 整合客户资源 潜在客户 企业网站 销 售 管 理 销售机会分析 销量分析 客户分析 销售人员业绩分析 销售漏斗 热点客户 销售机会 产品 店面销售 回款管理 销售过程 报价 竞争对手 多种业务模式支持 订单 合同 网上机会获取 服务请求 主动服务 满意度回访 服 务 管 理 服务执行 服务类别分析 服务内容分析 服务效率分析 投诉处理跟踪分析 服务销售 交叉\向上销售 分类处理 快速响应 实时执行监控 知识转移,更新 集成其他系统 服务知识库 易用性，快速上手从用户的操作性而言，商务领航CRM具有高度的一致性和优秀的人机界面。大多数用户在一周左右的试用后即可上手。 功能全面工作台、客户、联系人、销售机会、合同/订单、日程/任务、产品、市场、帐户、工具等模块，覆盖了售前、售中、售后的整个销售过程的管理。 特 点 许多行业发展缓慢、需求疲软 竞争加剧、价格战 产品同质化，卖方市场到买方市场 客户的需求多样 公司发展战略必须包括客户关系：忠诚度和保持力 销售重结果而轻过程造成的弊端 为了易销,你的销售员和渠道 (代理商) 在推价格而不是价值 利润下降且销售成本增加 对于进行中的销售，缺乏足够的了解，难以作出正确决策 对渠道掌控力薄弱，难于掌握完整的最终客户信息 重销售轻服务，导致客户永不回头和口碑很差 …… 5年行业第一，客户续费率95.2% 20年中国经济的大发展 中国传统观念重关系而轻管理,relationship or management? 重结果而轻过程,outcome or process? 让我们来看一看这些数字，可见CRM的重要： 中国的公司需要最好的客户关系 增加新客户的成本是保持已有客户成本的5倍 一般的企业每年会失去10%的客户 减少 5%的客户丢失率能增加25-85%的利润 每个不满的客户会把他们的经历告诉8-10个人 投诉过的,但问题得到解决的客户回同一供应商再次购买的可能性比其他的要高6倍. 一般客户对他们购买的25%的商品不满, 但只有5%的投诉 热线：4006761518 热线： 4006761518 柳丁咨讯网络管理分享会 谢森 QQ：340669395 2011.05 我是谁？ 十大牛商之一廖炯 十大牛商背后的人巨人脚下的人—赵勇 网络营销实操过程中遇到的管理问题 1、做网络营销来了意向客户，客户的留言没 有及时查看造成损失？ 2、有目标、有方向但不知怎样落实？ 3、网络带来的效益无法进行数字化评估？ 一、网上线索挖掘工具 做网络营销来了意向客户，客户的留言没 有及时查看造成损失，没有及时的跟进造成销售机会的丧失，可惜呀！ 网络推广人员，可能不是专业的销售人员，怎样把网络引来的销售机会传递给我们公司的专业销售人员，最终完成销售的签单，实现完美的客户服务？ 一、网上线索挖掘工具 一、网上线索挖掘工具 一、网上线索挖掘工具 一、网上线索挖掘工具 一、网上线索挖掘工具 一、网上线索挖掘工具 二、N多个博客、B2B平台发布信息的管理 二、N多个博客、N多个B2B平台发布信息的管理 二、N多个博客、B2B平台发布信息的管理 三、网络营销带来销售机会成交转换率管理 三、网络营销带来销售机会成交转换率管理 三、网络营销带来销售机会成交转换率管理 三、网络营销带来销售机会成交转换率管理 三、网络营销带来销售机会成交转换率管理 还有。。。 网站改版项目的管理 网络广告投放的效益分析 网络销售的统计分析：成交时间的分析、客服销售问答库、、、、 感谢 赠送：柳丁的学生送一套网络营销管理软 件（1用户1年） 赠送：TALK99(乐语）在线客服---中国最好的在线客服软件 揭 密 牛 商 成 功 的 秘 密之一 小图标藏着大玄机 揭 密 牛 商 成 功 的 秘 密之一 小图标藏着大玄机—“索拓OA”网上办公平台 揭 密 牛 商 成 功 的 秘 密 之 二 网络营销推广的执行力 揭 密 牛 商 成 功 的 秘 密 之 三 廖总的“企业仪表台”---准确把握企业的方向 09年“黑”店网络营销成交8千万 中华英雄—“黑”老大PK高露洁 深圳澎柏科技董事长： 王锡钧 “铁打的营盘”--