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网络零售运营服务市场报告解读 运营服务商发展现状 运营服务商的定义 移动互联网：商品、消费者需求加速碎片化 UGC (用户生成内容) 电子商务平台 消费者 生产者 批发和零售 渠道 品牌的生命周期越来越短 后端 前端 品牌商 O2O （社会化平台） 风险共担：控制线上渠道成本 运营服务商提供 “端到端”的供应链整合服务 说明：运营服务，包括从品牌策划、营销推广、视觉设计、客户服务和仓储服务等一个或多个专业环节。 ？ 零售生态中有运营服务需求的物种众多 本地化生活 全球购 良无限 拍卖 特色中国 明星 淘宝细分市场 独立B2C 1500多家网络零售运营服务商推动着商业活动在线化 按照运营能力从强到弱排名 按照供应链完整程度，从零到整排名 【以淘宝运营服务商为例】 运营服务商店铺平均成交额约为全体店铺均值的 运营服务商高效率地推动交易 2倍 【以天猫运营服务商为例】 按照服务商平均成交额约为全体店铺均值的 9.6倍 42%的运营服务商聚焦优势类目 选择“相关多元化”发展的运营服务商主要面向服装服饰等传统非标类类目， 以及家居、母婴等高成长性类目延伸。 50家运营服务商深度调查 运营服务商集中在沪、浙、粤 上海、浙江、广东三地服务商最多 与运营服务商合作的品牌商集中在上海、广东和浙江 TOP平台上服务商店铺数据和经营数据 运营服务市场的需求和价值 品牌商的核心需求分为三层 50家运营服务商、285家品牌商抽样调查 尽管，400多家天猫运营服务商最期望的合作对象：一流品牌和知名品牌 但是，明确定位服务于“世界500强”和“细分市场品牌”的服务商开始涌现。 没方向：如何迅速而精准地做好细分市场定位？ 没利润：如何控制供应链成本，实施精细化运营？ 没空间：如何利用品牌优势，高效率打开网络零售市场？ 难题一 难题二 难题三 运营服务商的能力和价值（1） 运营：以运营团队为核心外包专业服务 技术：基于数据的会员营销提升服务效率 SEM/SNS 视觉设计 客服导购 仓储物流 品牌商的三大难题 没方向 没利润 没空间 运营服务商的三大能力 有方法 有人才 有技术 运营服务商的能力和价值（2） 50家服务商调查：左图为各类运营服务自建或者外包的情况； 右图为不同客户规模的服务商的人员结构比例。 2）运营能力和技术能力说明服务效率差异 1）核心能力在前端营销环节 案例一：流程型运营服务 【女装专营店+整合营销服务】：营销推广帮助品牌精准定位 网络店铺营销解决方案简介 定价建议 市场测试 策略调整 合理动销率 数据分析 产品调整 视觉优化 直通车投放 爆款测试 爆款调整 针对性策略 完整收集关键字 提升自然搜索 核心关键词出价从3.47下降到0.8， 点击量行业第四， 销量提升30%以上， 点击转化率达到1.32%。 没方向 航鹰服饰专营店的需求： 国内成长型商家， 如何降低PPC提高宝贝的转化率？ 成功关键因素：以动销率为核心，抓取市场碎片化信息引导流量合理分布 优化半个月之后， 案例二：运营型运营服务 【稻草人+数据营销服务】数据营销实现品牌精细化运营 推广服务为从商城集中型转为全站集中型； 在推广费用仅为预算的60%情况下，达到了3年的预期销售额。 稻草人的需求： 国内线下一流品牌， 如何调整保证品牌线上精准化运营？ 成功关键因素：在数据分析的基础上，完善流程化管理 没利润 案例三：技术型运营服务 【ESPRIT女装+品牌营销服务】IT系统支撑品牌商高效转型 没有付费推广情况下，仅一个月改变了商品结构、物流发货效果明显提升、客单价提升131%。 运营管理过程可控，促销管理适当，优势在于宝尊系统。 ESPRIT的需求： 欧洲一流品牌 明确选择天猫运营服务商， 如何高效打开中国市场？ 成功关键因素：围绕品牌优化商品结构，立足于数据反向推动产品特点与目标客户需求匹配 没空间 运营服务商的发展前景 方向：打造柔性供应链 低成本响应 快速 响应 如何降低供应链成本？ 如何发展供应链 ？ TQC 技术服务外包 前台服务外包 运营服务外包 营销服务外包 运营服务商 卖家的自主完善：货源+网店+团队 IT服务商 业务流程相关服务商 营销服务商 TQC+S服务 TQCS+F柔性 方向：与专业服务市场良性互动 越专业越有价值： 运营服务市场立足于专业化经济，推动品牌商的成长。 越有规模越专业： 专业服务市场的健康发展，推动着运营服务市场规范化。 品牌数量：从多到少 品牌价值：从低到高 不同的马斯洛需求层次：从下到上 感谢天猫运营服务团队、淘宝服务平台各团队、天猫原创团队予以报告的鼎力支持！ 谢 谢 聆 听 为什么是网络零售运营服务？因为网络零售运营服务和B2B类运营服务不一样，目前，专注工业品的运营服务已经出现。 * 不破不立：破的是传统线下的市场的渠道