运营中心营销团队建设方案详解.docVIP

山西中农化生物技术有限公司 营销中心 团 队 建 设 方 案 （初稿） 山西中农化（集团）有限公司 营销中心团队建设方案 （初稿） 组织架构及人员配备 全国营销中心 全国营销中心 财务部 行政部 企划部 农化部 会计 出纳 办公室 前台 会议活动 影视、报纸 设计 农服 专家 营销部 大区中心 销售部 电商 电话中心 原有市场 全国市场 技术 市场 财务部配备会计、出纳各1人。（后期） 行政部办公室根据实际情况需要，办公室2人左右，前台1人。 销售部配备：电话中心2-4人，全国市场按省、市划分，各省最低配备2人（初期人手有限，后期合理配备，每市2人），陕西市场独立划分，营销中心前期不负责（按老模式开展业务，后期待其他省、市出效果后，慢慢合并至全国市场管理中心，取消当地市场划分保护机制）。 企划部配备根据部门需要自己上报办公室审批。（建议配备人数活动策划1-2人，影视、报纸编辑2-4人，设计1人）。 农化部，农化服务专员根据市场开拓情况酌情调整，专家配置2-4人，根据各市场活动开展情况，定期安排专家下市场讲课，种植指导技术员根据市场需求另行配备相关人数。 岗位职责 财务部 财务部负责整个运营中心的账目管理； 负责全体员工的薪资发放； 负责公司各种财务报销及公司安排的其他财务方面相关工作事项。 行政部 行政部门负责全公司整体制度的落实、执行工作。 负责公司所有办公用品的采购、制办等相关工作。 负责公司日常事务处理工作。 负责客户来访接待等其他行政事务管理工作。 负责落实人事管理制度、人事招聘制度等相关工作。 负责公司交待的其他行政事务。 营销部 营销部的建立工作 营销部门作为公司的重中之重，在人员配备以及相关管理方面要严格按照团队建设规划实行，责任落实到人，各部门间协调管理必须统一。 为了建设打造一支高效率的销售团队，营销部各部门工种人数必须严格按照团队建设方案执行，不允许出现任何借调、借派等相关人员调度工作。 营销部各部门责任必须明确落实，专人专职，非营销部门的工作协调必须提前沟通。 营销部各部门之间必须落实逐级汇报制度，不允许任何部门出现越级上报、越级请示等情况。 营销部建设具体落实 部门初创期，全力着手打造营销部电话中心，人员基础配备4人。 电话中心分为电话接听和电话外呼，电话外呼人员由懂专业知识的相关人员负责，电话接听人员将作为市场人员输送的一个过渡。 市场人员由电话中心人员转岗，落实以一顶一制度，即电话中心人员配备数量落实以后，第5人员顶替第1人员接受电话接听工作，第1人员划分区域市场，进行客户走访工作。 市场人员扩充严格按照上述规则执行，各省市走访人员根据市场需求合理配备，初期按照每省2人最低配备。 市场走访人员必须实行双人制，即两人一组，不允许单独进行市场开拓，合理把控、调整市场走访进度，合理把控市场风险。 大区中心的建立根据市场开拓情况进行相关建立调配。 电商部，因为团队建设初期，人力、物力、财力有限，电商方案暂不上报，稍后团队建设完整后再着手打造电商平台。 工作开展 团队建设初期，电话中心外呼人员负责现有客户资料的回访工作，尽力达成电话成交，如不能达成电话成交的，在最大范围之内为市场走访人员做好前期邀约工作。 人员配备达到标准后，电话中心人员与市场走访人员协调配合，由电话中心人员进行电话一次销售，市场人员进行客户实地走访。 地区出成效后，由电话中心负责定期电话回访，跟进售后服务规范化。 完善地区售后服务工作，组织相关活动，逐步建立地区示范点，扩大影响范围。 终极目标 团队建设最终实现全国范围市场覆盖，按照华北、华中、华南、华东、西北五个市场进行划分，每个市场划分1-2位独立负责人直接和营销中心总部进行对接，各级市场占有率由各市场负责人根据开拓情况进行切割划分及市场开拓。 管理制度 营销中心管理制度严格按照公司组织规划执行，各部门相应负责人对接公司高层，各部门之间协调配合由各负责人沟通制定，除部门负责人以外，部门之间不允许有任何未经上报审批的任何活动或者协同配合，严格落实个人责任制，规避各环节有可能出现的任何错误。 营销中心市场走访人员将通过钉钉企业管理软件进行客户记录、跟客跟进等相关工作，每日通过软件提交日报工作日志，每周提交周报工作日志，每月提交月工作总结以及下月工作安排日志，各级市场人员须结合实际情况制订详细工作计划，工作进度须严格按照工作计划开展。 市场人员走访客户必须做到按要求填写客户跟进记录，通过钉钉企业管理软件实时更新跟进，要求走访一个客户填写一个相应跟进记录，由电话中心人员不定期安排客户走访抽查，如发现有虚报、瞒报情况一律严肃、加重处理。 营销中心将执行每周