培训通知-西安软件园.DOC

赛宝 科学 公正 服务 价值 ITSS应用经理培训 ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由国家信息技术服务标准工作组组织研究制定的一套体系化的信息技术服务标准库。ITSS全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，保障信息技术服务可信赖。其研制和推广的工作由中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（以下称ITSS分会）负责。 在ITSS标准库中，ITSS运行维护相关标准是最早发布、也是目前影响力最大的标准，包括《信息技术服务 运行维护 第 1 部分：通用要求》（GB/T 28827.1-2012）、《信息技术服务 运行维护 第 2 部分：交付规范》（GB/T 28827.2-2012）、《信息技术服务 运行维护 第 3 部分：应急响应规范》（GB/T 28827.3-2012），ITSS分会在2015年针对服务供方单位又发布了《信息技术服务 运行维护服务能力成熟度模型》。截至2017年年底，全国通过ITSS运行维护符合性评估及能力成熟度评估的单位已超过1000家。 ITSS分会在标准推广过程中，不仅提升了企业的服务能力，为企业提供评估、认定服务，同时也培养了一大批运维服务管理和技术人才。“ITSS应用经理”就是ITSS分会推出的 ITSS 系列培训。 该课程的目的是使学员熟悉ITSS信息技术服务运行维护系列标准，掌握体系的精髓和价值，深入理解标准的要求和体系构建过程，全面系统掌握建立和实施ITSS运行维护能力管理体系的方法、步骤和要求，并有机会与具有多年IT服务管理实施经验的专家分享成功案例，共同探讨最佳实践。 该课程结束后，学员可获得由权威机构中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会颁发的“ITSS应用经理”证书，证书可在ITSS官网（）上查询有效性。 ?课程对象 希望深入了解并在实际工作中应用ITSS运行维护标准的管理人员 负责公司ITSS运行维护标准管理体系建设及实施的人员 IT服务管理方面的项目经理和咨询顾问 IT服务管理和质量管理方面的专家、学者 。 ?课程目标 掌握ITSS运行维护标准，从整体角度把握IT服务管理体系建设，掌握建立和实施ITSS运行维护能力管理体系的方法、步骤和要求； 提高公司全体员工的IT服务管理意识 熟悉《ITSS信息技术服务 运行维护 通用要求》的基本内容 熟悉《ITSS信息技术服务 运维服务能力成熟度模型》的基本内容。 培训日程安排 序号 培训内容 第1天 1 ITSS发展及系列标准介绍 2 运维能力建设——基础术语和模型关系讲解 3 运维能力建设——能力管理 第2天 4 运维能力建设——人员管理 5 运维能力建设——资源管理 6 运维能力建设——技术管理 7 运维能力建设——过程管理 第3天 上午 8 ITSS体系框架及应用推广动态介绍 9 ITSS贯标企业经典案例分享 10 ITSS申请流程介绍 第3天 下午 11 ITSS应用经理笔试 注：以上日程仅供参考，具体以实际为准。 ?课程模式 以资深讲师授课为主，伴随一定量练习、小组讨论、案例分享等，鼓励学员主动参与使学习成果最大化。 ?培训时间、地点 培训课程 上课日期 报到日期 培训地点 ITSS应用经理 2019年6月11-13日 2019年6月10日 下午 西安 ?培训费用 ITSS运行维护应用经理3000元/人，包含培训费、教材资料费、考试费、教学用品等。 ?培训联系人 联系单位：赛宝认证中心 联系人: 刘欣雨 E-mail liuxinyu@ 地址：广州市天河区东莞庄路110号 ?附件： 附件1 《培训报名表》 附件2 培训合格证书模板 附录： ?实施ITSS运行维护标准的收益： 使用ITSS，对IT服务供需双方来讲，将带来以下潜在收益： 对IT服务需方： 提升IT服务质量：通过量化和监控最终用户满意度，IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度，从而有助于全面提升服务质量。 优化IT服务成本：不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动，同时也意味着难以持续控制并降低IT服务成本，通过使用ITSS，将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。 强化IT服务效能：通过ITSS实施标准化的IT服务，有助于更合理地分配和使用IT服务，让所采购的IT服务能够得到最充分