课件：《目标审计》KBI.pptVIP

5. 年度KBI目标之一人力资源目标 5.4 年度人力费用效能目标 人力费用效能（每一元人力费用创造的营收量）体现企业的经营能力、人力资源质量和目标与资源的合理配置。人力资源费用效能过低，目标质量随之就低，要么是目标设置不合理；或者是人力配置不合理。 人力费用效能目标审计与制定不仅利于人事管理、费用控制，更关键的是利于目标的管控。 人力费用效能参照标准：8000-12000/元 思启管理顾问 5. 年度KBI目标之一人力资源目标 5.5 年度员工晋升率 员工的晋升率目标是人力资源管理的重要内容，员工晋升反应出：员工成长以及企业为员工提供的成长空间；人力素质的成长状况；团队的建设等。 员工的晋级一般应达到30% 员工岗位的晋升一般应达到5%-10% 思启管理顾问 5. 年度KBI目标之一质量管理目标 5.6 年度质量投诉率 企业质量管理的重要标准就是质量投诉率，企业质量合格率标准99.9996%，反之就是投诉率的最大许可量。 年度质量投诉率是取得顾客满意的基础，没有投诉率的有效管控，就没有客户满意度，也就没有顾客的忠诚度。 质量投诉率的审计既是将质量投诉量与目标之间的比对。 思启管理顾问 5. 年度KBI目标之一质量管理目标 质量目标的分类审计分析 思启管理顾问 类型 许可标准 实际投诉 比对分析 品质投诉 卫生投诉 态度投诉 环节投诉 速度投诉 技术投诉 促销投诉 5. 年