GB/T 35555-2017温泉服务基本规范.pdf

ICS 03.080.30 A 10 OB 中华人民共和国国家标准 GB/T 35555—2017 温泉服务基本规范 Basic specification for hot spring service 2017-12-29 发布 2018-07-01 实施 发布 GB/T 35555—2017 ■ r ■ —— 刖 弓 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)提出并归口。 本标准起草单位：常州恐龙谷温泉有限公司、常州市标准计量技术情报研究所、珠海市质量技术监 督标准与编码所、大庆北国温泉旅游度假有限公司、七仙岭鹤川温泉酒店、云南省旅游业协会SPA与温 泉分会、重庆箱根温泉产业发展集团有限公司。 本标准主要起草人:沈波、喻哓筠、许晓音、包赞、李扬、邓秋天、张志军、杨宇华、马文波、潘启洪、 徐杰。 T GB/T 35555—2017 温泉服务基本规范 1范围 本标准规定了温泉服务的总则、组织与人员、服务保障、服务内容与要求、安全应急、评价与改进。 本标准适用于温泉服务提供与管理。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 。凡是注日期的引用文件 ，仅注日期的版本适用于本文 件 。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 15630消防安全标志设置要求 GB/T 18883室内空气质量标准 GB/T 19012质量管理顾客满意组织处理投诉指南 GB 22337社会生活环境噪声排放标准 GB/T 33533温泉服务基本术语 沐浴场所卫生规范 （卫监督发 〔2007〕221号） 3术语和定义 GB/T 33533界定的术语和定义适用于本文件。 4总则 4.1合法性 温泉服务应符合安全、消防、卫生、环境保护等有关法律法规的规定。 4.2规范性 温泉服务应符合国家、行业或地方的管理和服务要求，诚信经营，满足顾客精神愉悦、身心健康的 要求。 4.3安全性 温泉服务应保证顾客人身、财产安全,保护个人隐私和个人信息。 4.4特色性 温泉服务应倡导温泉文化 ，突出服务主题。 5组织与人员 5.1组织 提供温泉服务的组织应: 1 GB/T 35555—2017 a） 依法取得并明示营业执照 、相关经营许可证、采矿许可证和取水许可证； b） 建立健全各项安全管理制度 ，落实与检查各级安全岗位职责，实行最高领导安全负责制； c） 制定相应的服务流程、制度，建立、实施质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理 体系； d） 合理配置资源，服务场所、设备设施、用品、水质水温等满足服务的需求； e） 配备资质、能力、数量与岗位相匹配的丁作人员并进行培训，特殊专业岗位持有相关