中信信用卡品牌研究定性调研报告.pptx

2014中信信用卡品牌研究定性调研报告;目录;定性研究项目回顾; 挖掘中信银行信用卡品牌与其他竞争对手银行（招商、广发、民生、交通）信用卡品牌的品牌价值和品牌形象差异 了解中信信用卡在市场优惠活动中的优势以及不足，寻找进一步提升和抢占市场先机的机会点 结合用户的办卡、用卡的习惯与需求，了解中信银行信用卡在相关业务方面（重点关注小额信贷）的优势和劣势，寻找差异化亮点 提升中信银行信用卡的品牌综合影响力和竞争力 为接下来的定量研究提供参考 ;组别;定性座谈会被访者甄别条件;信用卡办理与使用习惯;办理信用卡的驱动因素;办理信用卡的驱动因素;;针对网络生活和网上消费多的用户，与第三方平台和网络电商的合作是吸引他们办卡的关键点： 可以绑定支付宝，并通过支付宝钱包还款的信用卡，尤其是对于持多卡的用户，这一点尤其重要 支付宝还款限额高的尤其会得到用户的青睐，因为可以令还款更方便 在网络电商购物可以积分是可以吸引用户办卡的一个亮点，因为目前大部分的信用卡不支持网上消费积分 ;信用卡卡片本身的安全性也得到了部分用户（广州用户）的关注，更加安全的卡片会一定程度上吸引到他们办卡 因为磁卡卡片很容易被复制，盗用，如果信用卡也和借记卡一样并用磁条和芯片会更安全 ;办理信用卡的渠道选择与评价;常用信用卡的特征;客户办理和使用白金卡的驱动因素及评价;中信及主要竞争品牌评价;中信信用卡的品牌优势主要由持卡客户提及，体现在四个方面： 优惠活动较为优质 ，服务热情贴心，与时俱进（互联网第三方平台的绑定和手机客户端的应用），集团背景实力可靠。;1.优惠活动较为优质;1.优惠活动较为优质;1.宣传少;1.宣传少;1.宣传少;中信信用卡的持卡人或对中信信用卡品牌较为熟悉的被访者会将中信想象成两种形象分别是年轻的白领和成熟沉默的商务人士或官二代；而对中信信用卡不太熟悉的被访者则认为中信信用卡的品牌形象比较模糊。;;中信信用卡在消费者心中的形象变化;积分计划饱受诟病 20块换一分，令不少被访者觉得积分困难，慢 （大众卡用户）额度不高，很少主动提升额度 优惠活动和以往相比越来越少 还款期比较短，对规定坚守比较严，不够灵活变通 ; 性别：女 年龄：20岁 职业：在读或刚 毕业的大学生 性格： 外向活泼，可爱，但是不是特别稳定，还不太知道自己想要什么 ;招商信用卡在消费者心中的形象变化;电话客服欠专业 客服热线难打，语音提示多，难以对话人工客服 客服人员专业性不强，不能及时回答客户提出的问题 延期还款的把控严格 申请延期还款得到的延期较短，不能满足客户需求 因为一次逾期而被大幅降低额度，客户体验不好 网点较少，办理业务不方便 主要是广州以外的城市提及 服务过于“热情”，强制办卡 申请一张信用卡，却邮寄过来两张卡，强制客户办卡; 性别：男或女 年龄：20几岁 职业： 白领 性格： 时尚爱玩儿的，但缺少耐心 ;广发信用卡在消费者心中的形象变化; 活动规则复杂，且不够清晰 返现用时比较长，过程麻烦 参与活动需注册，比较繁琐 随意改变活动的时限，规则不够清晰 电话客服，态度欠佳 无法绑定第三方支付，不方便，没有与时俱进 不能临时提高额度，不够灵活方便 ; 性别：男 年龄：35-40 职业：销售经理 性格： 后起之秀，性格外向，但是比较狡猾，不够实在 ;交行信用卡在消费者心中的形象变化; 近期活动力度减弱，优惠越来越少 部分被访者对活动减少感到不满，甚至会因此销卡 境外消费失败率高，使用不便 网点少，宣传少 业务办理不便之余，令被访者感到银行实力弱 客服不能及时跟进客户需求 消费误刷，客服不能及时帮客户取消 联名卡没有积分 ; 形象一：碌碌无为的小市民 形象二：较时尚的女闺蜜 形象三：40几岁的睿智商人，或者销售 形象四：20几岁 活泼时尚的年轻人 形象五：性格不稳定的中学生 …… ;民生信用卡在消费者心中的形象变化;积分计划与优惠活动;吸引办卡;积分计划与优惠活动（2）;具有吸引力的积分计划;具有吸引力的积分计划 ：积分规则;具有吸引力的积分计划 ：积分使用;具有吸引力的积分计划 ：积分有效期;理想的优惠活动;理想的优惠活动-合作商家;理想的优惠活动-优惠活动设计;理想的优惠活动-使用体验;中信优惠活动评价——