GB/T 28583-2012供电服务规范.pdf

ICS 29. 020 F 20 百目 中华人民共和 国 国彖标准 GB/T 28583—2012 供电服务规范 Specification of electricity supply service 2012-06-29 发布 2012-10-01 实施 GB/T 28583—2012 目 次 刖有 I 1适用范围 1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义2 4通用服务规范 4 5 供电质量 4 6 用电业务办理 5 7 抄表及收费7 8 供电故障处理8 9 停电、限电或者中止供电8 10 用电安全服务9 11 信息公开和披露 9 12用户投诉处理 10 13服务渠道 11 附录A （规范性附录 ）10（20 、6）kV用户供电可靠率统计方法 12 附录B （资料性附录 ）10（20 、6）kV用户年供电可靠率指标要求测算依据 13 附录C （规范性附录 ）电压监测装置基本功能和性能要求 14 GB/T 28583—2012 ■ i r ■ ■ i 刖 吕 本标准按照GB/T 1. 1-2009给出的规则起草。 本标准由国家电力监管委员会提出。 本标准由全国电力监管标准化技术委员会(SAC/TC 296)归口。 本标准起草单位：国家电力监管委员会、国家电网公司、中国南方电网有限责任公司。 本标准起草人：邢翼腾、刘畅、李伟、刘佳鹏、葛志坚、周凌、卢勇、左卫华、刘继武、王巍、焦志文、 颜京忠、黄倩云。 T GB/T 28583—2012 供电服务规范 1适用范围 本标准规定了供电服务涉及的术语和定义、供电企业通用服务规范、供电质量、用电业务办理、抄表 及收费、供电故障处理等内容。 本标准适用于依法取得供电类电力业务许可证的企业。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件 。凡是不注日期的引用文件 ，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 12325 电能质量 供电电压偏差 GB/T 14549 电能质量 公用电网谐波 GB/T 15945 电能质量 电力系统频率偏差 GB/T 17626.7电磁兼容试验和测量技术供电系统及所连设备谐波、谐间波的测量和测量仪 器导则 GB 50052 供配电系统设计规范 GB 50053 10 kV及以下变电所设计规范 GB 50054 低压配电设计规范 GB 50059 35~110kV变电所设计规范 GB 50060 35~110kV高压配电装置设计规范 GB 50062 电力装置的继电保护和自动装置设计规范 GB 50150 电气装置安装工程 电气设备交接试验标准 GB 50168 电气装置安装工程 电缆线路施工及验收规范 GB 50169 电气装置安装工程 接地装置施工及验收规范 GB 50171 电气装置安装工程 盘