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新入职营业员训练 操作指导书 连锁店管理中心 店面培训部 2008 V 1.0 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、新入职营业员训练系统的意义 1 二、新入职营业员选拔、训练、考核流程 1 三、新入职营业员训练的内容 2 四、新入职营业员训练的操作方法 3 （一）岗前训练（第1-3天） 3 （二）在岗训练（第4-14天） 5 （三）在岗实习（第16-53天） 8 （四）上岗前考核（转正前一周） 8 五、新开店新入职营业员的训练要求 8 六、各层级责任人的工作职责 9 连锁店新入职营业员训练系统 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　操作指导书 一、新入职营业员训练系统的意义 营业员是终端的一线岗位，营业员素质的高低直接影响着我们连锁店的营运品质的好坏，是提升我司品牌形象的重要因素，所以营业员岗位训练的正确实施是至关重要的。该系统旨在帮助店面高效地组织营业员岗位的训练，利用统一的训练方式，统一的训练课件及统一的训练流程，保证连锁店营业员上岗前训练的标准化和系统化，提升营业员各个方面的素质，最终带动连锁店销售额的增长。 二、新入职营业员选拔、训练、考核流程 说明： 1、面试：营业员面试需经过人事、连管部门两轮面试，连管部门必须事先向人事部门提出招聘要求，并在复试中严格把关，提高人员质量，降低后期流失率。 2、岗前训练：面试合格的营业员安排进行新入职训练，由连管部门、人事部门共同负责，新入职训练分岗前训练和在岗训练。岗前训练共3天，按照本系统的内容与要求组织开展。 3、在岗训练：在岗训练共11天，按照本系统的内容与要求组织开展。 4、考核：训练期间需进行岗前训练理论考核、在岗训练每日考核、在岗训练销售模拟考核。岗前训练理论考核、在岗训练销售模拟考核均合格的进入试用期，不合格的进行补训并再次考核，仍不能合格的予以淘汰。 5、试用期：达到考核要求的新员工进行两个月的试用。 6、转正评定：在试用期满前一周，由连管及人事部门统一组织营业员上岗前转正评定，通过考核要求者将予以转正为“营业员”。 注：营业员入司后，工号牌“职务”一栏，由人事部门制作为“营业员（见习）”，转正后，由店面人事专员负责统一更改为“营业员”。 三、新入职营业员训练的内容 （1）、新入职营业员要经过公司系统的训练，严格按照公司制定的新入职营业员训练课程和训练内容进行操作。 （2）、操作流程图 四、新入职营业员训练的操作方法 （一）岗前训练（第1-3天） 简介： 为了增强新进员工工作的自信心，使其更快地融入到工作氛围中，我们为其设置了岗前训练课程。岗前训练包含了破冰、军训、ATOM、企业文化、基础人事制度、连锁店组织架构及连锁店与四大终端的关系、连锁店制度规范、服务礼仪等相关内容。连锁店部份相关课程参《新入职营业员岗前训练标注课件》（附件1）。 要求： 1、连管培训专员、人事培训专员为3天岗前训练的共同负责人。 2、按照训练计划介绍-破冰-军训-ATOM-公共课的顺序组织进行训练，理论授课时要求学员做好笔记。 3、提前做好讲师、场地、培训材料的准备，《新入职营业员学习手册》需重复利用，15日训练结束后连管部需及时收回，不得涂改、破损、丢失。 4、企业文化、基础人事制度课程内容由人事部门准备。 内容： 训练计划介绍 将新员工入职训练的流程简单地介绍，让新员工对即将开展的15日训练工作有一个心理准备，告知训练期间的作息时间，明确此次训练对他们未来工作的重要意义，必须投入高度的热情和精力。 破冰活动 由负责人组织一个破冰活动，可参照《破冰游戏集》（附件4），打破僵局与生疏感，使学员能够快速地进入训练状态，融入团队，同时有助于以后的相互学习与店面套餐销售。 军训 由直属大队或店面防损员组织严格的军训，锻炼新员工的体能、耐力，增强纪律意识与执行力，也为ATOM训练做好准备。负责人需参与观察新员工训练状态，及时给予点评与指导，在军训休息时协同教官组织团队活动。 ATOM训练 由连管培训专员负责，ATOM训练要求延续军训的团队纪律与高度执行力，动作规范、标准、有力度，情绪饱满，声音洪亮。请按照ATOM训练示范片影音资料，务必保证训练效果，激发员工工作热情，建立起新员工良好的团结意识、良性竞争意识、领导组织意识，勇于突破自我，建立自信心。 企业文化 由人事部门负责人进行我司企业文化的讲解，包括标准的企业文化讲稿、所在大区的发展及各体系的简单介绍，并播放企业文化宣传片。课堂要求生动、活泼，建立员工的自豪感与归属感，不得仅限于企业文化的文字性内容。 基础人事制度 由人事部门培训师通过人事制度的讲解使新员工知道相关人