金色华销售示范区暗访项目培训图片资料展示课件.pptx

金科项目培训图片资料【销售示范区】销售示范区检查电话询盘1-12短信内容包括销售顾问的姓名、联系方式、在售及促销信息、项目地址姓名、联系方式在售信息项目地址示范区外围示范区外围——指引/标识2-1示范区外围的指引/标识清晰可见、维护到位，包含销售中心、停车场等楼盘/开发商品牌Logo楼盘/开发商品牌Logo示范区外围——指引/标识指引停车场、销售中心位置的标识示范区外围——外围环境2-3示范区外围的地面、道路、垃圾桶卫生清洁，无任何果皮和纸屑、无泥沙、无污迹、无脚印、无积水（如装修期间、施工、雨雪等特殊工作情况进行了温馨告示的例外）2-4示范区外围建筑体外围的维护良好、卫生清洁；硬件设施维护良好外围整体主干道示范区外围——外围环境2-3示范区外围的地面、道路、垃圾桶卫生清洁，无任何果皮和纸屑、无泥沙、无污迹、无脚印、无积水（如装修期间、施工、雨雪等特殊工作情况进行了温馨告示则得分）安全提示示范区外围——外围环境安全警示标识垃圾桶建筑外立面2-7湖面、水景、游泳池无明显异味，水清澈、无漂浮物；小品、雕塑无污渍、光亮洁净、无破损（破损现象如有温馨提示不扣分）2-6草坪修剪平整，造型均匀美观，无坏死、枯死现象，无泥土裸露覆盖现象，美观。树木根部无杂草、树叶无虫害、洁净无尘。水景、水质绿化、植被示范区外围——效果展示示范区外围——礼仪岗保安2-10至2-12形象岗/礼仪岗保安人员示范区外围——停车岗保安2-13至2-16注意：离开销售中心取车时仍需考核保安停车岗保安销售大厅（含洗手间）销售大厅——入口处礼仪人员管理（厅外）3-1/3-2入口处礼仪人员管理销售大厅——入口处环境管理3-5销售大厅入口大门、地面维护良好，干净整洁，无垃圾、污渍、灰尘入口处环境销售大厅——入口处环境管理3-8销售前台可见区域，相关办公资料、置业顾问的个人物品摆放整齐、有序3-7前台两侧、附近区域干净整洁，盆栽/展示牌/物品栏摆放整齐前台环境前台附近区域-礼仪岗位置销售大厅——前台座牌公示“金科客户投诉电话4008899053”请务必核实号码的准确性3-9销售前台可见区域，摆放座牌“金科客户投诉电话4008899053”置业顾问名片“金科客户投诉电话4008899053”请务必核实号码的准确性3-10置业顾问和其他营销体系员工名片上印制“金科客户投诉电话4008899053””销售大厅——前台客服人员接待3-14前台客服人员销售大厅——置业顾问（考核重点）4-1至4-354-27至4-29敏感问题回答错误的，需要将置业顾问的回答与实际标准答案同时备注在H列样板房样板房——样板房动线5-1从销售大厅到样板间的指引清晰，方便，各类标识干净整洁5-2至5-6电瓶车样板间指引样板房——样板间动线5-9去样板间的途中，遇到的物业工作人员工作投入，未做与工作无关的事情（如闲聊等）5-8去样板间的沿途地面整洁，无明显垃圾，垃圾桶无满溢物业工作人员工作投入样板间沿途样板房——样板房区域管理样板间物料张贴户型图、交付标准等样板房——样板房区域管理样板间环境、设施样板房——样板房服务人员样板房服务人员销售大厅——资料/材料/模型展示资料展板户型图及其陈列柜销售大厅——品牌展示6-1“金科在中国”全国分布图销售大厅——品牌展示6-1金科美好历程销售大厅——品牌展示6-2《美邻》读本、美好的旅程、金科画册销售大厅——洽谈区环境设施6-15至6-17洽谈区桌面的茶水垃圾及时清理洽谈区的桌椅、沙发销售大厅——资料/材料/模型展示片区规划沙盘销售大厅——资料/材料/模型展示套内户型模型销售大厅——洗手间环境设施垃圾桶便池销售大厅——洗手间环境设施洗手台面干手机洗手台面百宝箱销售大厅——吧台/茶水服务吧台及吧台服务人员项目资料楼书置业顾问名片价格核算表等置业顾问-后续跟进7-8在到访的3日内，置业顾问与客户进行了进一步沟通7-7离开售楼处的当天收到短信