售后负责人岗位职责.docVIP

职位说明书 职位名称 售后负责人 所属部门 工程技术部 职位编号 直接上级 部门经理 职位类别 标准职级 主要工作概述 协助相关领导开展设备质检及售后服务工作，对售后人员进行全面的管理 工作职责 序号 工作内容 工作产出 1 负责相关产品的出厂检验。 2 负责相关产品的售后服务。 3 负责采购生产材料的进厂检验，有不符或质量问题及时反馈。 4 负责定制售后服务政策、及内部售后人员培训。 5 关注电力公司和行业内部新的变化及时反馈给公司。 相关信息 6 及时处理客户的投诉事宜，监督并确保售后服务质量和顾客满意度。 7 参与制定售后人员奖励制度，最大限度调动员工积极性。 8 负责产品出场后与用户的沟通，及问题处理。把有关问题及处理结果以文字形式，按合同汇总到技术部助理存档。 9 对检验过程中发现的问题及时反馈给相关人员，并以文字形式存档 10 负责对售后工作的各种工作表格、报表、工作计划、会议纪要和各类台账等资料进行制定、审核。 11 负责组织制订售后工作的年、季、月、周工作计划，并及时总结每一阶段的工作。 计划、总结 12 负责审核售后人员反馈的现场需要采购的元器件及辅料。并以文字形式存档。 13 对售后人员的安全等方面的指标负有领导责任 14 负责售后工作中与其他部门协调、配合关系 15 对有关本岗位职责的工作流程和管理方法提出改进建议