体检中心质量标准.docVIP

体检中心护理质量考核评分标准 科室 总分 检查人员 检查日期 项 目 检查内容 分值 评分细则 扣分 护士素质14分 1、衣帽整齐，挂牌上岗。 2分 一项不符合要求每人次扣1分。 2、发不过肩、不留指甲、不染指（趾）甲、不带首饰。 2分 一处不符合要求扣2分。 3、工作区内做到四轻。 5分 违反一次扣1分 4、礼仪规范：包括接待新体检者、交接班、回答体检者及他人的咨询、迎送体检者，催款等。 5分 不符合礼仪规范一次扣2分，严重违反一次扣完（5分）。 劳 动 纪律15分 1、按时上下班、不迟到、不早退，不无故请假，按时参加科内及护理部会议和学习。需要请假提前递交请假申请。 5分 发现一人迟到或早退或不参加业务学习扣1分。 2.、上班时间不接打私人电话、不干私活、不打游戏，不带家属值班及会客。 5分 一人一项不符合扣1分，扣完为止。 3、 上班时间不脱岗，不串岗，手机须设为“振动”或“静音”，操作时严禁接打手机。 5分 一人不符合要求扣1分，扣完为止。 质量安全管理71分 1、流程合理，有便民服务措施。导诊员服务热情、周到，解释耐心。对70岁以上的老年人主动予以照顾、必要时优先安排体检。 5分 现场抽查，一项不合格扣1分。 2、每月满意度调查在95%以上，尽量做到无投诉。 5分 满意度