经销商索赔件返回工作指导提高培训.ppt

* * * * 正确粘贴封箱标签方法(A) * A 经销商售后索赔件返回前准备工作 正确选用和填写《索赔件返回交接单》的格式和方法 * 经销商索赔员与物流取件人员的交接工作 请问以下哪些方面需和物流人员现场验收----多项选择（5） 混装箱的数量 混装箱贴有正确的封箱标签以及规格和位置 混装箱已用透明胶带纸封箱处理（全周#式状态封箱） 核对大件数量 核对散件数量 大件和散件的标签 索赔员和物流人员的签名并有经销商索赔业务章 物流车辆的车牌号 * 经销商与物流取件人员的交接工作 请问《索赔件返回交接单》需打印几份-----单项选择（5分） 5份 4份 3份 2份 无所谓 请问《索赔件返回交接单》上信息是手工填写还是电脑打印（5分） 手工填写 电脑输入 都可以 * 经销商与物流取件人员的交接工作 《索赔件返回交接单》须有4份。(B或A) 《索赔件返回交接单》上信息必须电脑输入。（B) * 索赔件返回和索赔单结算的追溯 请问自索赔件交物流几天后，询问上海索赔件仓库是否收到、索赔单是否通过最合适？-------单项选择（5分） 10天 20天 30天 40天 * 索赔件返回和索赔单的追溯 华东地区（江苏、浙江、安徽、上海）自索赔件交物流10日后可在索赔系统中查询，如大件和散件没有入库记录的可发邮件联系上海索赔件仓库。 非华东地区的，自索赔件交物流40日之后可在索赔系统中查询，如大件和散件没有入库记录的可发邮件联系上海索赔件仓库。 华东地区索赔件已有入库记录，但是该索赔单在最新结算文件下发后，索赔单显示“索赔件未到申请单处于待结算状态”请发邮件联系上海索赔件仓库。 非华东地区索赔件已有入库记录，但是该索赔单在最新结算文件下发后，索赔单显示“索赔件未到申请单处于待结算状态”请发邮件联系上海索赔件仓库。 优惠索赔单待索赔件已有入库记录，请发邮件告知办理优惠索赔的原因和索赔单号。 原索赔单因各种原因被退单，经修改并重新生成新索赔单号的，请发邮件告知退单原因、原单号、新单号。（举例） * 索赔件返回和索赔单结算的追溯 请问以下错单你知道该如何向索赔件仓库反馈吗？---单项选择（5分） DSG升级索赔单做成正常索赔单，索赔单内的索赔件已返回到上海索赔件仓库 答：无需反馈，系统自动通过 答：反馈DSG索赔单号 答：反馈DSG正确索赔单号和误做正常索赔单索赔单号 整车索赔单内的索赔件，存在某些件应该做配件索赔。该整车索赔的索赔件已返回到上海索赔件仓库 答：不反馈，系统自动会通过 答：反馈整车索赔单号即可 答：反馈整车索赔单号并告知何索赔件应做配件索赔，而重新生成的配件索赔单号 * 索赔件的零件号、厂商号填写原则 原则：在换下件上查找并填写零件号和厂商号 * 06J 906 202 换下件零件号未按实物上信息填写 * 06A 906 202 BM 查找换下件零件号工作所遇到的问题及处理方法 请问；当换下件零件号（前9位）与换上件零件号（前9位）中有不一致的情况，你如何处理。-----单项选择（10分） 用换下件零件号 用换上件零件号 拍照发送至“零件号、厂商号查询平台” 在未得到“零件号、厂商号查询平台”回复，用换上件零件号。 先在“电子配件目录系统”中查询旧件上零件号是否存在或是否有替代关系。如有，用旧件上零件号。如无，用换上件零件号。 * 查找换下件零件号工作所遇到的问题及处理方法 问题：换下件零件号与换上件零件号（前9位）某几位有不一致情况 处理方法： 举例： * 在配件目录表中搜索换下件号是否存在，如不存在或与实物状态不符的 则用换上件零件号。 实物上零件号：327 412 355 正确零件号：327 412 323 查找换下件零件号工作所遇到的问题及处理方法 * 零件状态 查找换下件零件号工作所遇到的问题及处理方法 问题：换下件零件号与换上件零件号（前9位）某一位有不一致情况 处理方法： 举例： * 在配件目录表中搜索换下件号是否存在，如不存在或与实物状态不符的 则用换上件零件号。 实物上零件号： 3CD 837 033 闭锁卡箍 查找换下件零件号工作所遇到的问题及处理方法 问题：换下件零件号与换上件零件号（前9位）某几位有不一致情况 处理方法： 举例： * 在配件目录表中搜索换下件号是否存在，如不存在或与实物状态不符的 则用换上件零件号。 实物上零件号： 0AM 301 103 F 正确零件号： 0AM 300 051 查找换下件零件号工作所遇到的问题及处理方法 举例 * 在配件目录表中搜索换下件号是否存在，如不存在或与实物状态不符的 则用换上件零件号。 正确零件号：3CD 837 767 某些供应商产品编号说明 采埃孚转向系统公司------368 * 生产序号 年份