餐饮服务培训——微笑服务.pptVIP

* * 1、微笑的十大理由 2、微笑的魔力 3、什么是微笑服务 4、为什么要微笑服务 5、服务中的三个微笑 6、如何做好微笑服务 7、如何保持微笑 8、微笑服务的注意事项 1、微笑比紧锁眉头要好看 2、令别人心情愉悦 3、令自己的日子过得有滋有味 4、有助结交新朋友 5、表示友善 6、留给别人良好的印象 7、送给别人微笑，别人自然报以你微笑 8、令你看起来更有自信和魅力 9、令别人减少忧虑 10、一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊 1、体现真诚友善——可以消除隔阂，缩短心里距离……. 2、体现心境良好——帮助建立自信，益身心健康……… 3、表现敬业乐业——为您带来意外收获机会……… 著名的美国希尔顿集团的董事长康纳·希尔顿，把一家名不经转旅馆，讯速发展遍及世界五大洲，拥有70多家豪华宾馆的跨国公司，当人他问起他的成功秘诀时，他自豪的说靠“微笑的力量如果缺乏服务员美好的微笑，好比花园里失去了太阳和风。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，而不愿走进第一流的设备而见不到微笑的地方。“因此，他经常问下属的一句话便是： 你今天对顾客微笑了没有？” 所谓微笑服务，是指以诚信为基础，发自内心的微笑运用于接待服务工作之中，对客户笑脸迎送，并将微笑贯穿综合服务工作的每一个环节。 微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，可以使