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新员工转正笔试题 姓名：____________ 岗位：_________ 得分：_____________ 考试时间：BTS员工90分钟，BSC员工120分钟 （一）服务规范试题(公共部分) 一、填空题(每空1分共25分) 1、工程督导是（ ）、（ ）、工程现场的组织协调者。 负责（ ）、（ ），对（ ）、（ ）负直接责任，是工程现场的第一责任人。 2、现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到( )下载，版本说明书在（ ）中下载，如果需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请； 3、工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间( )分钟内通报至华为当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障 。 4、开箱验货必须是( )和客户同时在场。验货完毕后，客户必须在( ) 上签字。这表明，货物已经移交给客户。货物的保管责任为( )。工程完工后要将客户签字的( )提给华为办事处文档信息管理员 5、服务规范包括（ ）、（ ）、（ ）三个组成部分。是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升客户满意度的纲领性文件。 6、工程督导是（ ）、（ ）工程现场的组织协调者。负责（ ）、（ ），对（ ）、（ ） 负直接责任，是工程现场的（ ）责任人。 7工程因客户因素一旦停工，须连续停工 天以上方可复工，与客户协商停工时，必须向华为办事处 汇报。 8、、通信工程安全要求中对于设备财产安全的三不原则是：（ ）（ ）（ ） 9/工程初验结束后，输出的两个主要文档是《 》和《 》，此文档作为工程完工的标志，并由用户签字、盖章。 10工程安装中，开箱验货发现的货物问题应反馈给 ，开局时的坏板坏件应反馈给备件货管 11设备保护地线的长度不应超过 米，且尽量短，当超过时，应要求使用方就近重新设置地排。通讯机房联合接地的接地电阻要求小于 欧； 12、对地的解释，（PGND或PE）为保护地，BGND为　 　　，GND为工作地，LGND为　 　 　　。 13、华为技术支持网站网址是什么？答： 14、电源线及地线的线鼻柄和裸线需用套管或绝缘胶布包裹，线鼻、端子处无 ，平垫、弹垫安装正确。 15、电源线、地线电缆标签填写正确、粘贴可靠，标签 、 ，建议标签粘贴在距插头 处。标签可根据客户要求统一制作。包括配电开关标签。 16、机架和底座（ ）联接可靠牢固，机架安装后必须 。 17、主走道侧的机柜门板全部装上后，应对齐成直线，误差应小于 mm。机柜垂直偏差度应小于 mm。 18、所有电源线、地线要采用铜芯电缆，采用整段材料，中间不能有接头并按规范要求进行可靠连接。 19、地线、电源线的余长要剪除，不能盘绕。 二、判断题： 对的打“√” 错的打“X” (每题1分共30分) 1、对于升级改造失败一律做为重大事故通报。( ) 2、、如果客户条件不具备而当客户坚持要开工时，为了客户满意度，工程督导可以决定进行开工。( ) 3、所有需客户签字盖章的纸面件，必需有客户签字与盖章。( ) 4．初验结束后，《设备安装报告》、《系统初验证书》由客户签字、盖章。( ) 5．设备初验通过后，工程督导根据需要配合客户一起制定详细的《割接方案》。( ) 6．首问负责制，从工作层面上来说，只针对工程技术服务类的人员。 ( ) 7．华为合作部在《关于规范网上设备操作管理规定的通知》中规定：对网上设备的操作必须在晚上12：00以后。（ ） 8．工程文档是对工程内容和设备的基本描述。是华为向客户回收货款的重要依据之一，也是合作单位向华为回收工程费的重要依据之一。( ) 9。高温作业（电焊、材料加温）开始前，必须清理工作区域内的一切易燃物品，并有隔离和补救措施。( ) 10．室外登高作业时(铁塔)，在大风、雷雨天气中严禁作业。作业者要佩带保险绳，服装紧身，胶底鞋