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汽车应用软件 制作人：xxx xxx xxx 汽车销售流程图 今天我为大家介绍的课题内容是汽车销售流程图，在以后的学习与工作中，我们都要与其打交道，所谓“知彼知己，百战不殆。”所以，我们今天就来好好的了解一下销售的过程。 请观看下面的图片------- 汽车销售流程图 汽车销售有8大流程： 1、前台接待 2、需求分析 3、产品介绍 4、试乘试驾 5、促成交易 6、合同签定 7、交接车辆 8、售后跟踪 一、前台接待 1. 接待： 接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。 在接待之前，也要做好4s店的准备工作，例如：销售人员将本系列车的参数熟记并且在客户到达前将前排座椅调好，给客户留下车空间大的感觉。调制车内电子设备，收音机，CD要准备好。 二、需求分析 咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询