售后服务日常管理制度.docVIP

售后服务日常管理制度 一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率， 制定售后服务管理制度和工作流程 二、售后服务内容 1 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或损坏，无偿为用户维修或更换 2 对保修期外的产品，非施工造成的原因，是客户方及其他原因造成的故障或损坏，向客户解释清楚，并提出协助方案，在用户满意的情况下一起解决处理 3 定期组织人员对重点区域项目和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在装配，工艺等方面的意见 三、售后服务的标准及要求 1在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决 2接到报修信息，应在24小时内答复预约处理时间，而且必须在规定的时间内提前到达现场 3所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并佩带公司工牌 4进入小区后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停 5礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，询问需处理问题及处理要求 6进入屋内主动脱鞋穿鞋套，请客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等保护好，避免污染 7维修工程中，若使用客户电话、卫生间等设施应事先